Sürekli Kopan 1000 Mbps İnternet Ve Çelişkili Müşteri Desteği

TurkNet’e geçtikten sonra İstanbul Arnavutköy’de kullandığım 1000 Mbps paketle yaklaşık 1 aydır tam anlamıyla rezalet bir internet deneyimi yaşıyorum. Neredeyse her gün defalarca kopmalar, anlık kesintiler ve “altyapı çalışması” uyarılarıyla karşılaşıyorum. İnternet bir geliyor bir gidiyor, bilgisayarda oyun açmak, bir şey indirmek ya da stabil bir bağlantı almak işkenceye dönüştü. Modem ve bilgisayar bağlantılı, Ethernet bağlı görünüyor ama internet yok, uygulamalar açılmıyor, saatlerce uğraşıyoruz ama sonuç değişmiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 10–15 defa aradım, farklı zamanlarda kayıtlar açtırdım ancak neredeyse her temsilci farklı konuştu. Verilen bilgiler birbiriyle çelişti, birinin söylediğini diğeri tam tersine çevirdi ve bu karmaşa sorunu çözmek yerine beni daha çok yordu. Sürekli modem kapat-aç, ayar değiştir, kablo kontrol et, telefon internetini bilgisayara bağla gibi basmakalıp yönlendirmeler yapıldı ama kalıcı bir çözüm sunulmadı.

İnsan internet kullanmak için para veriyor ama kendini teknik servis elemanı gibi hissediyor. Yıl 2026 olmuşken, bu kadar temel bir hizmet için hâlâ bu kadar uğraşmak gerçekten üzücü ve bezdirici. Benim yaşadığım deneyime göre süreç tam bir rezaletti, hem ciddi zaman kaybı yaşattı hem de hizmete olan güvenimi tamamen sarstı. Benzer sorunlarla uğraşmak istemeyenlerin iyi araştırıp ona göre karar vermesi gerektiğini düşünüyorum.