Sürekli Kesintili Ve Yavaş TurkNet İnterneti, Modem Değişikliği Sonrası Çözüm Talebi

Uzun süredir TurkNet internet abonesiyim ve yaklaşık bir senedir her ay düzenli olarak kesintiler ve hız sorunları yaşıyorum. İnternet bağlantım sık sık aniden gidiyor, hız çok düşüyor ve evin içinde doğru dürüst çekmiyor, hizmeti verimli şekilde kullanamıyorum. Özellikle son 3–4 aydır bu problemler çok daha yoğun hale geldi.

Aboneliğimin ilk 5 ayında bana gayet iyi çalışan bir modem verilmişti. Daha sonra ekipler gelip bu modemi geri aldılar ve yerine küçük bir modem verdiler. Bu modemden sonra bağlantı çökmeleri ve çekim problemleri bariz şekilde arttı. İstanbul Esenler’de bu hizmeti kullanıyorum ve neredeyse her ay benzer sıkıntıları yaşıyorum.

Sorun yaşadığımda müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli “bölgenizde çalışma var” cevabını alıyorum. Detaylı şekilde derdimi anlatmaya fırsat kalmadan görüşmeler aceleyle sonlandırılıyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Sürekli “çalışma var” denmesine rağmen aylardır bu problemler devam ediyor ve doğru dürüst internet kullanamıyorum.

Hem bağlantı kopmaları hem hız düşüklüğü hem de modem kaynaklı olabileceğini düşündüğüm sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini, gerekiyorsa tekrar modem değişimi yapılmasını ve hizmetin stabil hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca uzun süredir düzgün kullanamadığım internet hizmeti için ödemiş olduğum ücretlerin de incelenmesini ve tarafıma iadesi veya faturalarımda gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Abone numaram 0003830534’tür.