to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Esenler’de Sürekli İnternet Kesintileri Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri
Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıyorum ve neredeyse her hafta düzenli olarak internet kesintisi yaşıyorum. Dün sabah saat 09.00’dan beri de İstanbul Esenler’de adresimde internet tamamen yok ve hâlâ bağlantı sağlanamadı. İnternetimiz olmadığı için defalarca arıza kaydı bırakmamıza rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, müşteri temsilcisine bile bağlanamıyoruz.
Sürekli tekrarlayan bu kesintiler nedeniyle internet hizmetinden tam anlamıyla faydalanamıyoruz, buna rağmen faturalarımızı her ay eksiksiz ve tam tutar üzerinden ödüyoruz. Bu kadar sık arıza yaşanmasına rağmen faturada herhangi bir indirim ya da telafi yapılmaması bizi mağdur ediyor ve kendimizi kesinlikle değer verilmemiş hissediyoruz.
TurkNet’ten beklentim, öncelikle mevcut kesintinin acilen giderilmesi ve bu sorunun kökten çözülerek tekrar etmemesi için kalıcı bir çalışma yapılmasıdır. Ayrıca uzun süredir yaşadığımız bu kesintiler ve hizmet alamadığımız dönemler için faturalarımızda adil bir şekilde indirim veya telafi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık yedi aydır TurkNet ev interneti kullanıyorum ve Ocak ayından bu yana internetim sürekli kesiliyor. Son iki gündür ise tamamen internetsizim. Defalarca arıza kaydı açıldı, birçok kez servis geldi, toplamda dört kez modemim değişti ancak sorun hiçbir şekilde çözülemedi.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı bir gerekçe öne sürüldü; bir seferinde modem bozuk denildi, başka bir seferinde sinyal yok dendi, altyapı ile ilgili açıklamalar yapıldı ama somut bir çözüm sunulmadı. Gelen ekipler de kontrollere rağmen sorunu kalıcı olarak gideremedi, bu yüzden aylardır kesintisiz ve sağlıklı bir internet hizmeti alamıyorum.
İstanbul Esenler’deki adresimde kullanamadığım internet için düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. Başta yaklaşık 700 TL olan fatura tutarımın 1000 TL’ye çıktığını gördüm. İnterneti doğru düzgün kullanamazken, sorun çözülmeden bu şekilde zam yapılmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Hizmet alamadığım dönemlerin ücretlerinin iadesini ve bağlantı sorunumun kalıcı biçimde çözülmesini istiyorum. Aksi halde mağduriyetimin devam etmesi durumunda aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.
Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin acilen incelenerek, teknik sorunumun kesin olarak giderilmesini ve fatura konusunda da adil bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
