Sürekli Kesintili Fiber İnternet Ve Yardımsız Destek Nedeniyle 950 TL Ödeyen Müşterinin Mağduriyeti

Uzun süredir TurkNet sabit fiber internet aboneliğimde her hafta en az iki gün boyunca internet hizmeti alamıyorum. Arıza giderilmiş gibi görünse de birkaç gün sonra tekrar aynı sorun yaşanıyor ve bu döngü sürekli devam ediyor. İnternete ihtiyaç duyduğum zamanlarda bağlantının olmaması hem işimi hem de günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.

Sorun yaşadığımda arıza bildirmek için aradığımda ise hiçbir zaman canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Sadece telesekreter ile otomatik arıza kaydı oluşturuluyor ve telefon kapanıyor, derdimi detaylı olarak anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Bu kadar sık ve tekrar eden kesintilere rağmen hizmet alamadığım internete aylık 950 TL ödeme yapıyorum.

Müşteri/hizmet numaram 2754095’tir. Sürekli tekrarlayan bu bağlantı sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse altyapının detaylı şekilde kontrol edilmesini ve yaşadığım hizmet kesintileriyle ilgili tarafıma açıklama ve çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar sık ve uzun süren kesintiler nedeniyle ödediğim ücret konusunda da mağduriyetimin incelenmesini ve gerekli görülürse ücret iadesi ya da indirim yapılmasını istiyorum.