TurkNet Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

TurkNet fiber internet aboneliğim için İstanbul merkezde aldığım hizmette 14’ünden beri tamamen internet kesintisi yaşıyorum ve 5 gündür hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Evden çalıştığım için işim doğrudan bu bağlantıya bağlı ve bu kesinti nedeniyle işim ciddi anlamda aksıyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız oldu. Defalarca aramaya çalışmamıza rağmen kimseye ulaşamadık. Sadece bir kez telefonla görüşme imkanım oldu, onda da yeni müşteri gibi farklı bir numaradan aradığımda şikayetimi dile getirince telefon yüzüme kapatıldı. Mevcut müşterilere bu kadar ulaşılmaz ve ilgisiz bir yaklaşım kabul edilebilir değil.

Hizmet numaram/müşteri numaram 3761798, aylık yaklaşık 700 TL ödeme yapıyorum ve buna rağmen günlerdir hiç hizmet alamıyorum. Buna ek olarak arıza kaydı, bilgilendirme SMS’i ya da arıza süreciyle ilgili net bir dönüş de yapılmadı.

TurkNet’ten, fiber hattımdaki kesintinin derhal giderilmesini, bağlantımın acilen tekrar aktif hale getirilmesini ve yaşadığım bu uzun kesinti ve mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.