Sürekli Kesintiler Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

Uzun süredir TurkNet 1000 Mbps fiber internet kullanıyorum. Son aylarda bölgemizde ayda ortalama 4 kez, “bölgesel arıza” denilerek 4–6 saat süren internet kesintileri yaşanıyor. Bu kesintiler nedeniyle hem günlük hayatım hem de iş düzenim ciddi şekilde aksıyor. Evden e-ticaret yaptığım için kesintisiz internet akışı benim için hayati öneme sahip; ancak buna rağmen düzenli olarak bu mağduriyeti yaşıyorum.

Kesintiler sırasında uygulama üzerinden destek almaya çalıştığımda yalnızca robot yanıtıyla “kayıt alındı” bilgisi veriliyor ve sonrasında iletişim bir anda kesiliyor, herhangi bir gerçek müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yaşadığım tüm bu aksaklıklara rağmen fatura döneminde yaklaşık 700 TL olan tutar, hiçbir indirim ya da telafi olmadan kuruşu kuruşuna tarafıma yansıtılıyor.

Elbette arıza olabilir; ancak bunun tekrar tekrar yaşanması ve benim mağduriyetimin dikkate alınmaması kabul edilebilir değil. Müşteriler olarak “bu ay param yok, faturayı eksik ödeyeyim” deme lüksümüz yokken, firmanın da hizmet veremediği süreleri görmezden gelmemesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım sık ve uzun süreli kesintiler nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını, faturama uygun bir şekilde indirim veya telafi yansıtılmasını ve özellikle bu tür kesintilerde ulaşılabilir, gerçek bir müşteri hizmeti desteği sağlanmasını talep ediyorum.