Sürekli Kesintiler Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Nisan ayından bu yana TurkNet 1000 Mbps internet aboneliğimde sürekli arıza ve kesinti sorunları yaşıyorum. Yaklaşık haftanın iki günü internet kesiliyor ve bu sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmüyor. Özellikle dün sabah saat 08.00’den bu yana, yani yaklaşık 30 saattir tamamen internetsizim.

Esenler Kazımkarabekir Mahallesi’nde oturuyorum ve bu sorunları hep bu adreste yaşıyorum. Nisan ayından beri 8–9 kez aynı problemi tekrar ettim, her seferinde ortalama 12–13 saat boyunca internete erişemedim. Buna rağmen firmaya ulaşamıyorum, arıza kaydı açamıyor, kimseyle doğrudan görüşemiyorum ve herhangi bir geri dönüş alamıyorum.

İlk başta iyi hizmet alıyorken birkaç ay geçtikten sonra bu aboneliğin ne kadar yanlış bir karar olduğunu fark ettim. Sürekli internet kesintisi yaşayıp hiçbir muhatap bulamamak nedeniyle mağdur durumdayım ve internet paketimden faydalanamıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, internet hizmetimin kalıcı olarak düzeltilmesini, yaşanan uzun süreli kesintilerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu şartlar devam ederse aboneliğimi iptal edip mecburen daha büyük bir internet sağlayıcısına geçmek zorunda kalacağımı da belirtmek istiyorum.