Sürekli Kesintiler Ve 4 Gün İnternetsiz, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

2022 yılından beri TurkNet Gigafiber internet kullanıyorum ancak son dönemde hizmeti neredeyse hiç kullanamaz hale geldim. İstanbul Esenler’deyim ve yaklaşık son 3 aydır sürekli kesintiler yaşamaya başladım, bu kesintiler giderek arttı ve son 4 gündür evimde tamamen internet yok.

Hizmetim çalışmamasına rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. Buna rağmen ne doğru düzgün bilgilendirme alıyorum ne de ulaşabileceğim gerçek bir muhatap bulabiliyorum. Müşteri iletişim kanalları üzerinden yazdığımda ise sadece kopyala–yapıştır, otomatik cevaplar geliyor; somut bir çözüm veya net bir açıklama yapılmıyor. Böyle bir altyapı hizmetinde her gün kesinti yaşanması ve sonrasında tamamen internetsiz kalmama rağmen bu kadar ilgisiz kalınmasını kabul edemiyorum.

Müşteri numaram 2675951’dir. Uzun süredir yaşadığım bu kesinti sorununun acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, interneti kullanamadığım dönemler için de tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.