Sürekli Kesilen İnternet Nedeniyle Gelir Kaybı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ancak son 2 gündür internet bağlantım 5 dakikada bir kesiliyor. İnterneti profesyonel olarak oyun oynayarak gelir elde etmek için kullanıyorum ve dün katıldığım önemli bir turnuva maçında bağlantı sürekli koptuğu için hem oyunum mahvoldu hem de ciddi gelir kaybı yaşadım. Sürekli kesinti nedeniyle oyundan atıldım ve bunun sonucunda 7 gün ban cezası aldım.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana sadece modeme reset atmam söylendi, bunu defalarca yapmama rağmen sorun hiç düzelmedi. Reset attığımı ve bağlantının hâlâ aynı şekilde kesildiğini belirtmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Son görüşmemde ise sorduğum soruya cevap verilmeden, temsilci görüşmeyi aniden sonlandırdı. Sorun yaşadığımda muhatap bulamamak ve bu kadar ilgisiz bırakılmak gerçekten kabul edilebilir değil.

TurkNet’ten beklentim, yaşadığım bağlantı kesintilerinin acilen giderilmesi, teknik olarak detaylı bir inceleme yapılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, özellikle turnuvada yaşadığım gelir kaybı ve aldığım ban cezası da dikkate alınarak telafi edilmesidir. Müşteri hizmetlerinden de artık geçiştiren değil, gerçekten çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum. Müşteri numaram: 2928871.