Sürekli İnternetsiz Kesintiler Ve Cevapsız Teknik Destek

TurkNet’ten aldığım 1000 Mbps gigafiber internet hizmetim 13 Ağustos’tan 24 Ağustos’a kadar defalarca kesintiye uğradı ve bu süre içinde sağlıklı bir şekilde internet kullanamadım. Adresim İstanbul Bahçelievler’de bulunuyor.

Arıza için teknik ekip yaklaşık 18 Ağustos civarında geldi, binada bir problem olduğunu söyleyip 15 dakika içinde müdahale ederek sorunu çözdüklerini belirtti ve gitti. Ancak ekip gittikten yaklaşık yarım saat sonra internetim tekrar tamamen kesildi ve o günden bu yana internetsiz durumdayım.

Bu süreçte TurkNet’i telefondan 17 kez aramama rağmen hiçbir şekilde teknik ekibin numarasını veya doğrudan muhatap olabileceğim bir kanal vermediler. Açılan her arıza kaydı “genel arıza çözülmüştür” denilerek tarafıma sorulmadan otomatik şekilde kapatıldı. Altı’dan fazla kez aciliyet kaydı bırakmama rağmen kimse gerçekten ilgilenmedi, ne kalıcı bir çözüm üretildi ne de doğru düzgün bilgilendirme yapıldı.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle bir ara hizmet iptali talebinde bulundum, ancak bunun için de tekrar teknik ekibin gelmesi gerektiği söylendi. Zaten temel sorunum teknik ekibin geç gelmesi ve sorunu kalıcı şekilde çözememesi olduğu için, bu nedenle iptal talebimi geri çektim ve şu anda hâlâ aktif aboneliğim olmasına rağmen internet hizmeti alamıyorum.

İptal talebimi geri çektikten sonra 23 Ağustos akşamı TurkNet tarafından telefonla aranarak, yaşadığım problemin bir teknik servis yetkilisi tarafından üstlenildiği ve sorunla bizzat kendisinin ilgileneceği söylendi. Buna rağmen şu anda ne bu kişiye ne de başka bir yetkiliye ulaşabiliyorum; ayrıca problemim hâlâ çözülmedi ve internetsiz kalmaya devam ediyorum.

TurkNet’in en kısa sürede adresime tekrar teknik ekip yönlendirerek bağlantı sorunumu kalıcı şekilde çözmesini, arıza kayıtlarının kullanıcıya sorulmadan kapatılmamasını ve bu süreçte internetsiz kaldığım günler için faturamda indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum.