TurkNet Gigafiber Kesintisi: 6 Gün Süreli İnternet Yokluğu Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 6 gündür İstanbul Bahçelievler’deki adresimde TurkNet Gigafiber ev internetim tamamen kesik durumda ve hiçbir şekilde internete erişim sağlayamıyorum. TurkNet mobil uygulamasında bağlantı durumum “Genel arıza – fiber kesintisi” olarak görünüyor ancak günlerdir herhangi bir somut çözüm üretilmedi.

Uygulama üzerinden arıza kaydı açtım ve ayrıca müşteri hizmetlerini de defalarca aradım. Telefon görüşmelerinde sadece genel bir arıza olduğu söylenip görüşme hızlıca sonlandırılıyor, ayrıntılı bir bilgilendirme yapılmıyor, tahmini çözüm süresi paylaşılmıyor ve tarafıma geri dönüş sağlanmıyor. Bu süreçte ne arızanın kaynağı ne de ne zaman giderileceği konusunda net bir bilgi verilmiyor.

Aylık 900 TL ödediğim bu hizmetten 6 gündür hiç yararlanamıyorum. İnternetin evde hem kişisel işlerim hem de günlük ihtiyaçlarım için zorunlu hale geldiği bu dönemde bu kadar uzun süreli ve belirsiz bir kesinti yaşamaktan son derece mağdurum.

Öncelikli beklentim, bağlantımın bir an önce yeniden sağlanması ve yaşanan bu kesintinin kalıcı olarak giderilmesi. Ayrıca bu tür uzun süreli kesintilerde müşterilerin düzenli, açık ve net şekilde bilgilendirilmesini, arızanın ne zaman tamamen giderileceğine dair net bir tarih paylaşılmasını ve kullanamadığım süreye ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Abone/ Müşteri no : 4582123