Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yıllık Ücretin Tam İadesi

TurkNet 2088975 numaralı abonesiyim. 2026 yılının başından beri bölgemizde çok sık internet kesintileri yaşıyorum. En az 15–20 kez bağlantım koptu, son 1 ayda da 4–5 kez kesinti oldu ve şu an itibarıyla 3 gündür tamamen internetsizim. İnternet erişimi olmadığı için hizmetten yararlanamıyor olmama rağmen, sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemiyor.

Adresim İstanbul Küçükçekmece, Yenimahalle 1. Derya Sokak. Müşteri hizmetleri ve netuzman üzerinden açtığım kayıtlar sonucunda her seferinde altyapı kaynaklı bölgesel arıza olduğu, çözüm süresinin belirsiz olduğu söyleniyor. Günlerdir aynı cevabı almama rağmen somut bir iyileşme yok, kesintiler de bu nedenle sürekli tekrar ediyor. Yıllık peşin ödeme yaptıktan hemen sonra bu sorunların yoğunlaşması ve tarafıma net bir çözüm takvimi sunulmaması sebebiyle verilen hizmeti son derece yetersiz buluyorum.

Hizmetim için 9.698,9 TL tutarında yıllık ödeme yaptım. Sürekli yaşanan kesintiler ve 3 gündür hiç internete erişim sağlayamamam nedeniyle aboneliğimi başka bir sağlayıcıya (Türk Telekom) taşımaya karar verdim. Kullanamadığım hizmete para ödemek istemiyorum ve ödediğim 9.698,9 TL tutarındaki ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.

Bölgesel arıza gerekçesiyle sürekli oyalamak yerine, ya istikrarlı ve kesintisiz bir hizmet sunulmasını ya da aboneliğimin iptal edilerek yıllık ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.