Ürün Renk Yanlışlığı Ve Geciken İade

Offender Studio’nun kendi internet sitesi üzerinden 5 Ağustos tarihinde iki adet t-shirt satın aldım. Ürünlerden biri doğru şekilde elime ulaştı; ancak diğerinde sorun yaşadım. Beyaz olduğunu düşündüğüm t-shirt, siyah renk olarak gönderildi. Sipariş ekranında siyah renk seçilmiş görünüyor; fakat ürün sayfasında renkler arasında geçiş yapıldığında, diğer renk seçeneklerine ait ayrı görseller bulunmuyor, baskı yalnızca beyaz t-shirt üzerinde gösteriliyor. Bu durumun tüketiciyi yanıltmaya ve yanlış seçim yapmaya son derece açık olduğunu kendilerine özellikle ilettim ve ürün sayfasındaki görsellerin düzeltilmesi gerektiğini belirttim.

Bu nedenle ürünü iade etmek istediğimi bildirdim. Firma, iadenin müşteri kaynaklı olduğu gerekçesiyle 120 TL kargo ücretinin tarafımdan karşılanacağını söyledi. Buna rağmen süreci uzatmamak adına bunu da kabul ettim ve ürün bana 13 Ağustos’ta teslim edildiği gün, yine 13 Ağustos’ta iade kargosunu gönderdim.

Toplamda 1.583 TL’lik alışverişimin, iade ettiğim ürün bedeli üzerinden yapılacak geri ödemenin, aradan yaklaşık 13 gün geçmesine rağmen kredi kartıma yansımadığını gördüm. Bu süreçte firmayla birkaç kez e-posta üzerinden iletişime geçtim. Her seferinde “kontrol edileceği”, “muhasebeye bilgi verileceği” gibi cevaplar verildi; ancak somut olarak hiçbir adım atılmadı ve ücret iadesi hâlâ gerçekleştirilmedi.

Müşteri olarak iade sürecinde üzerime düşeni eksiksiz yerine getirdim, ürün elime geçer geçmez geri gönderdim ve talep edilen 120 TL kargo ücretini de kabul ettim. Buna rağmen yaklaşık 13 gündür para iadem yapılmamakta ve sürekli oyalandığımı düşünüyorum. İade ücretimin bir an önce kredi kartıma yatırılmasını ve bu sürecin neden bu kadar uzatıldığı konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.