Vatan Bilgisayar’dan Çizik Gelen Süpürge İçin Ücretsiz Değişim Talebi

19.08.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinden Philips xc8057/01 8000 Serisi kablosuz dikey elektrikli süpürge satın aldım. Spr35669544 sipariş numarasıyla oluşturulan siparişimde, ürünün paketini ilk açtığım anda süpürgenin parçasında çizik olduğunu gördüm. Daha ürünü hiç kullanmadan böyle bir kusurla karşılaşmak zaten üzücü iken, üstüne bir de bunun sorumluluğunun bana yüklenmeye çalışılması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu hem mail yoluyla hem de telefonla müşteri hizmetlerini arayarak detaylı şekilde ilettim. Buna rağmen bana, sorunlu parçanın değişimi için ancak ücretli olarak yardımcı olunabileceği söylendi. Burada özellikle belirtmek istiyorum, ürün bana bu şekilde çizik olarak ulaştı, paketi açar açmaz kusuru fark ettim. Eğer bu çizik benim kullanım hatam olsaydı asla sizden ücretsiz bir hizmet talep etmezdim.

Hiç kullanılmamış, sıfır diye aldığım bir ürünün çizikli çıkması ve buna rağmen benden ücret talep edilmesi, Vatan Bilgisayar’ın kurumsal kimliğine duyduğum güveni ciddi anlamda sarstı. Ücretli dahi olsa, bu yaklaşımınızdan sonra bir daha nasıl gönül rahatlığıyla sizden sipariş verebilirim, bunu gerçekten sorguluyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim, sadece prosedür tekrar edilerek sorumluluk bendenmiş gibi davranıldı.

Benim tek talebim, üretim veya sevkiyat sürecinde oluştuğu açıkça belli olan bu çizik için sorunlu parçanın ücretsiz şekilde, müşteri mağduriyetini giderecek şekilde değiştirilmesi. Paketi açar açmaz fark edilen bu kusurda müşterinin değil, satıcının ve tedarik zincirinin sorumlu olması gerektiğini düşünüyorum. İnsanların hakkının bu kadar kolayca göz ardı edilmemesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin müşteri lehine sonuçlandırılmasını talep ediyorum.