Ücretsiz Geçiş Sözü Verilen Gigafiber Hizmeti Çalışmıyor, Geri Dönüşte Ücret Talep Ediliyor

Yaklaşık bir hafta önce TurkNet tarafından arandım ve mevcut aboneliğimden ücretsiz olarak gigafiber hizmetine geçebileceğim söylendi. Ben de bu bilgilendirmeye güvenerek teklifi kabul ettim. Ardından ekipler gelip altyapı ve modem değişikliği yaparak işlemi tamamladılar.

Geçişin yapıldığı günün akşamında internet hızım düşmeye başladı ve geçen hafta cuma gününden bu yana da tamamen internete erişimim yok. Daha önce 100 Mbps hız kullanırken ilk başta yaklaşık 700 Mbps gördüm, ardından hız 60 Mbps seviyesine düştü ve sonrasında bağlantım tamamen kesildi. Son bir hafta içinde defalarca kez destek kaydı açtım, 20.08.2026 ile 26.08.2026 tarihleri arasında farklı başlıklarla birçok kayıt oluşturmama rağmen kayıtlarda “Tamamlandı”, “İnceliyoruz”, “Bilgi bekleniyor” gibi durumlar görünüyor ancak fiili olarak ne bağlantı sorunum çözüldü ne de kalıcı bir iyileşme sağlandı. Buna rağmen her ay düzenli olarak internet ücreti ödemeye devam ediyorum ancak hizmetten yararlanamıyorum.

Bu süreçte birçok kez müşteri hizmetlerini arayıp destek talebi açmama rağmen sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmedi. En son yarım saat önce tekrar aradığımda, yaşadığım sorun nedeniyle eski altyapıma ve eski tarifeme geri dönmek istediğimi belirttim. Bana bu dönüş için ücret ödemem gerektiği söylendi. Bana başta “ücretsiz geçiş” denilmesine rağmen, şu an hem kullanamadığım bir hizmet için para ödüyorum hem de eski tarifeme dönmek istesem ek ücret talep ediliyor.

TurkNet’ten beklentim, gigafiber geçişi sırasında verilen sözlerin tutulması, yaşadığım bağlantı probleminin acilen giderilmesi ve talep ettiğim üzere eski tarifeme ve altyapıma ücretsiz olarak geri döndürülmemdir. Kullanmadığım ve verim alamadığım bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum.