İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Nedeniyle Cezasız İptal Talebi

Uzun süredir TurkNet müşterisiyim ve İstanbul Küçükçekmece Hat Boyu Caddesi’ndeki adresimde 09.02.2026 tarihinden beri tamamen internetsiz durumdayım. Evden çalışan biri olarak iki gündür işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum; sadece mobil veriyle ve son derece yavaş bir şekilde çalışmaya çalışıyorum.

Bölgedeki hatların bloklandığını düşünüyorum çünkü aradığımda hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, doğrudan otomatik telesekreter devreye giriyor ve sadece bölgede genel arıza olduğuna dair bir kayıt dinletiliyor. Sürecin ne zaman tamamlanacağı, arızanın ne zaman giderileceği konusunda net bir bilgi alamıyorum; sıfır iletişimle baş başa bırakıldım. Bu durum 2026 yılında kabul edilebilir değil.

Ağustos/Eylül 2025 döneminde yeni kurulum yaptırmıştım ve o günden bu yana düzenli olarak hizmet alıyordum; ancak 09.02.2026’dan beri bana bir gün bile internet verilemedi. Müşteri hizmetlerini sürekli aramama rağmen ulaşamıyorum, onlar ise sadece bir kez dönüş yapabildiler. Bu kesinti sürecinde ne yaşandığını, ne zaman çözüleceğini bilmeden beklemek zorunda kalıyorum.

4738260 numaralı hizmetime ait bu sorunla ilgili olarak, internetin gün içinde ne zaman geleceğine dair net bilgi veremiyorsanız aboneliğimin cezasız iptalini talep ediyorum. Kesinti yaşadığım döneme ait faturamdan gerekli düşümlerin yapılmasını ve yeni kurulum için ödediğim kurulum bedellerinin, bana internet hizmeti sunulmadığı ve bu nedenle ayrılmak zorunda bırakıldığım için iadesini istiyorum.