to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Yaklaşık bir aydır İstanbul Küçükçekmece’de kullandığım TurkNet sabit internet hizmetinde sürekli “internet erişimi yok” sorunu yaşıyorum. Bağlantı geliyor, bir süre sonra tamamen kesiliyor ve bu durum gün içinde defalarca tekrar ediyor.
Her kesinti sonrasında sistem üzerinden arıza kaydı açılıyor ve bana sadece SMS ile “sorun giderildi” ya da “bölgenizde çalışma var” şeklinde mesajlar geliyor. Ancak bu mesajlara rağmen sorun kalıcı olarak düzelmiyor, internet hizmetini istikrarlı bir şekilde kullanamıyorum. Doğrudan ulaşabileceğim bir müşteri hizmeti hattı olmaması da hem süreci zorlaştırıyor hem de kendimi tamamen başıboş bırakılmış gibi hissetmeme neden oluyor.
Sürekli arıza kaydı açılmasına rağmen internet erişimi sorununun kalıcı olarak çözülmesini, bölgemdeki altyapı veya saha kaynaklı bir problem varsa bunun net bir şekilde açıklanmasını ve kullanamadığım süreler için faturama indirim veya iade uygulanmasını talep ediyorum. Sorunumun bir an önce ciddi şekilde ele alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
