Vaat Edilen 699 TL Kampanya Uygulanmadı, 3.311 TL Fatura Hakkında Açıklama İstiyorum

Digiturk aboneliğim 03.08.2026 tarihinde sona erdi. Aboneliğimin bitmesi üzerine Bein Sports yayınlarını ve interneti iptal ettirerek Digiturk’ün uydu alıcısını Osmaniye servisi bilgisi dahilinde teslim ettim.

Buna rağmen 04.08.2026 veya 05.08.2026 tarihlerinde Digiturk müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Görüşmede bana 699 TL karşılığında 1 yıl süreyle internet aboneliği ve Ocak ayına kadar uydu alıcısı üzerinden tüm maçları izleyebileceğim bir kampanya teklif edildi. Ben de daha önce uydu alıcısını iade ettiğimi, maçları nasıl izleyeceğimi sorduğumda yeniden uydu alıcısı gönderileceği ve takılacağı bilgisi verildi.

Daha sonra 0212 473 7399 numaralı telefondan tekrar arandım ve bu görüşme sonrasında 12.08.2026 tarihinde uydu alıcısı Osmaniye servis yetkilisi E*** Bey (050********73) tarafından yeniden takıldı. Ancak 12 Ağustos’tan sonra bana vaat edilen kampanya şartları ve hizmetin içeriğiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, uydu alıcısı aktif edilmedi ve bu nedenle hiçbir maçı izleyemedim.

Bu süreçte defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım ve sorunun çözülmesini talep ettim. Her aramamda şikayet kaydı oluşturulduğu ve 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. 05.09.2026 ve 06.09.2026 tarihli Digiturk Online İşlemler ekran görüntülerinde de şikâyetlerimin ve yapılmayan geri dönüşlerin göründüğü anlaşılmaktadır.

Tüm bunların üzerine tarafıma 3.311 TL tutarında bir fatura çıkarılmıştır. Oysa müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede tarafıma açıkça 699 TL bedelli, 1 yıllık internet hizmeti ve Ocak ayına kadar uydu alıcısı üzerinden tüm maçları izleyebileceğim bir kampanya sunulmuştu. İnternet hizmeti şu an faal olmasına rağmen uydu alıcısı hiç aktif edilmemiş, vaat edilen maç yayınlarından yararlanamamış olmama rağmen 3.311 TL gibi yüksek bir fatura çıkarılması ve bu tutarın hangi hizmet, tarife ya da sözleşme şartına dayandığının tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmemesi kabul edilebilir değildir.

Üye numaram 1026907049’dir. Müşteri temsilcisinin 04.08.2026 tarihinde telefonda bana sunduğu teklif doğrultusunda 699 TL’lik kampanya şartlarının eksiksiz ve geriye dönük olarak uygulanmasını, 3.311 TL tutarındaki faturanın ise bu doğrultuda düzeltilmesini ve tarafıma ayrıntılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.