Stokta Olmayan Kitaplık, Faturasız Ödeme Ve Montaj İptali Mağduriyeti

9 Ağustos’ta IKEA’dan kitaplık, çalışma masası ve sandalye aldım. Stokta olmayan Billy kitaplık için satış yapılmış, ben kargom neden gelmedi diye arayınca kitaplığın stokta olmadığını ve ücretinin iade edileceğini o zaman öğrendim. Ancak ürün bedeli iade edilirken, kitaplık için ödediğim montaj hizmeti ücreti iade edilmedi.

Ayrıca kitaplık için yaklaşık 31 bin tl tutarında kredi kartımdan çekim yapılmasına rağmen bu ürün için fatura da kesilmemiş durumda. Ödeme hareketi kart ekstremde görünmesine rağmen, fatura olmadan sürecin takibinde de mağduriyet yaşıyorum.

Tekrar arayıp sadece kitaplığın montaj hizmeti ücretinin iadesini talep ettiğimde, 5 Eylül için montaj ekibi randevusu verildi. 5 Eylül’den bir gün önce hesaplarımı kontrol ettiğimde, talebimiz olmamasına rağmen fazla iade yapıldığını ve diğer ürünlerin montajlarının da iptal edildiğini fark ettim. Aradığımızda evde beklememiz, çözüm bulunacağı söylendi, fakat kimse bizi aramadı ve tüm gün boşuna evde bekledik.

Bugün en azından sandalyeyi kendimiz kurmaya çalışalım dedik, fakat sandalyede eksik parça olduğunu gördük. Aradığımızda bunun için ayrıca talep oluşturmamız gerektiği söylendi. Yaklaşık bir aydır evde kolilerle yaşıyoruz; ürünler eksik geliyor, taleplerde karışıklık var ve keyfi iptaller yapılıyor, hiçbir sorunumuz çözüme kavuşturulmuyor.

Kitaplığı sonradan gidip kendimiz almak zorunda kaldık, 7 Eylül’e montaj günü verdiler. Aynı gün çalışma masamızın da montajının yapılıp ücretinin alınmasını istedik, buna rağmen masa için yeniden ayrı montaj randevusu almamız gerektiği söylendi. Defalarca (yaklaşık 6 kez) müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen süreç net ve tutarlı şekilde yönetilmedi, mağdur olduk.

Montaj hizmetlerimin yanlış ve onayım olmadan iptal edilmesi ve faturası kesilmeyen kitaplık için kredi kartımdan alınan tutar dahil olmak üzere tüm ödemelerin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, eksik parçası olan sandalyemin parçasının acilen gönderilmesini, çalışma masası ve diğer ürünlerin montajının tek seferde ve bekletilmeden yapılmasını ve fazla/eksik tüm iade ve tahsilatların kontrol edilerek tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.