Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Destek Şikayeti

TurkNet Fiber 1000 aboneliğim olduğu günden beri her ay düzenli olarak 3-4 gün internet kesintisi yaşıyorum. Geçtiğimiz Temmuz ayında ise internetim yaklaşık 10 gün boyunca tamamen kesikti. Şu anda da İstanbul Bahçelievler’de bulunan adresimde internet hâlâ çalışmıyor, son bir haftadır neredeyse sadece bir gün kullanılabildi.

Evdeki tüm aile bireyleri mağdur olduğu için bu sürelerde mobil internet paketleri almak zorunda kaldım ve ciddi ek maliyetlere katlandım. Buna rağmen TurkNet, hiçbir düzgün bilgilendirme yapmadan kaba bir üslupla daha yüksek aylık ücretlerden bahsediyor ve sanki sorun yokmuş gibi davranıyor. Destek kaydı açmama rağmen kaydıma kayda değer bir cevap verilmedi, kesintinin sebebi ve ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi alamadım.

Hem uzun süredir devam eden bu kesintiler hem de son haftalardaki kullanamadığım günler nedeniyle faturamda indirim ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca mevcut arızanın net olarak ne zaman giderileceği ve internetimin kesintisiz şekilde ne zaman kullanılabilir olacağı konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. TurkNet nezdinde hizmet numaram/müşteri numaram 3888837’dir.