Bahçelievler’de Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Uzun süredir TurkNet 1000 Mbps fiber internet aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık 1–2 aydır sık sık kesintiler yaşıyorum, son 1 ay içinde en az 3–4 gün boyunca internet tamamen yoktu. Dün akşamdan beri de yine internet hizmeti alamıyorum ve bu kesintilerin çoğu hafta sonlarına denk geliyor. Bu nedenle ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz hizmet alamıyorum.

Kesintiler İstanbul Bahçelievler Soğanlı Mahallesi’nde yaşanıyor ve her seferinde “bölgesel arıza” gerekçesiyle hizmet verilemediği söyleniyor. İnternet kesikken müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum, otomatik yanıt verilip görüşme sonlandırılıyor, bu yüzden sorunumu detaylı bir şekilde anlatma veya kayıt açtırma imkanım olmuyor.

Düzenli olarak fatura ödüyor olmama rağmen, bu kadar sık ve uzun süreli kesintiler yaşamaktan artık bıktım. İnternetin aktif olmadığı günlerin faturadan düşülmesini, yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve bölgemdeki bu sürekli tekrar eden kesintilere kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. İlgili incelemenin yapılabilmesi için TurkNet sistemlerinde kayıtlı müşteri/hizmet numaramı da paylaşmaya hazırım.