TurkNet Fiber'de Sürekli Kesintiler Ve Fatura İtirazı

İstanbul Bahçelievler Hürriyet mahallesinde uzun süredir TurkNet Fiber 1000 Mbps internet aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık son 2–3 aydır neredeyse her gün, “bakım” ve “bölgede genel arıza” gerekçesiyle internetimde çok uzun süren kesintiler yaşıyorum. Her bir kesinti 8–10 saat, bazen 15 saate kadar sürüyor ve bu durum aile olarak interneti kullanmamızı ciddi şekilde engelliyor. Şu anda bile internetim kesik durumda.

Bu süreçte TurkNet’i aradığımda sadece telefondan bant kaydı ile “bölgede genel arıza, bakım çalışması” bilgisini verip, beni hiçbir yetkiliye bağlamadan görüşmeyi sonlandırıyorlar. Ne detaylı bir açıklama yapılıyor ne de çözüm için somut bir adım atılıyor. Zaman zaman internet kesiliyor ama bu kesintilere dair herhangi bir SMS de gelmiyor, yani hem hizmet alamıyorum hem de doğru düzgün bilgilendirilmiyorum.

Bu kadar sık ve uzun süren kesintiler nedeniyle, hizmeti söz verilen şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen bir de üstüne zam yapılması ve fatura kesilmesi beni mağdur ediyor. Kullanamadığım bir hizmet için tam ücret ödemek istemiyorum. Son 2–3 aydır sürekli kesintilerle geçen bu dönem için faturamın alınmamasını veya buna denk gelecek şekilde ücretlendirilmemeyi talep ediyorum. Sürekli bakım ve arıza gerekçesiyle kesinti yaşanan bir hizmetin tam bedelinin yansıtılmasının adil olmadığını düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.