TurkNet İnternet Kesintileri Sürekli Uzuyor Ve Fatura İadesi Talebi

TurkNet internet aboneliğimde yaklaşık son bir ay içinde 12 farklı günde uzun süreli kesintiler yaşıyorum. Her seferinde “altyapı/iyileştirme çalışması var, 4–6 saat kesinti olacak” deniyor fakat kesintiler çoğunlukla 8–9 saate kadar uzuyor ve bu durum neredeyse her ay geceleri tekrar ediyor.

Bu süreçte defalarca kayıt açtım, her seferinde “onarım çalışması bitti, interneti kullanabilirsiniz” şeklinde dönüş yapılıyor; ancak kısa süre sonra yine aynı şekilde kesintiler devam ediyor. Yani sorun kalıcı olarak çözülemiyor ve sürekli aynı cümlelerle geçiştiriliyorum.

Kullanmam gereken internet hizmetini bu kadar sık ve uzun süreler kullanamama rağmen, her ay fatura tam olarak çıkarılıyor ve ben düzenli olarak ödeme yapıyorum. Kesinti yaşadığım günler ve saatler boyunca alamadığım hizmetin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve faturamda gerekli indirimin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu tekrar eden altyapı çalışması/arıza probleminin kalıcı şekilde giderilmesini ve bir daha aynı mağduriyetleri yaşamamak için net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu sürekli kesintiler nedeniyle verilen hizmet kalitesini sıfıra yakın buluyorum, resmen ödediğim parayla mağdur ediliyorum ve kendimi “paramla rezil oluyorum” noktasına gelmiş hissediyorum. Bu deneyimden dolayı TurkNet’i asla hiçbir kullanıcıya önermiyorum ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak kalıcı şekilde giderilmesini bekliyorum.