Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretememesi

Uzun süredir TurkNet kullanıcısıyım ve hem Bahçelievler Şirinevler hem de Siyavuşpaşa bölgesinde, evde ve ofiste internet hizmetini neredeyse düzenli olarak kullanamaz hale geldim. Son bir yıldır evde, bir yıldan da fazla süredir ofiste internet bağlantım sürekli ve tamamen kesiliyor, bu sorun defalarca tekrarlandı.

Bu süre içinde 10’dan fazla kez arıza kaydı açtırdım, ekip yönlendirilmesini talep ettim ancak yaklaşık 4 gündür ekip bile gönderilip düzgün bir kontrol sağlanamıyor. İstanbul'un göbeğinde. Her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda “durumu yetkili arkadaşlara ilettik, ilgileniyorlar, sorunun çözümü için kesin bir süre veremiyoruz” şeklinde aynı kalıpla cevap veriliyor. Muhatap olma şekilleri, laubali ve umursamaz yaklaşımları, defalarca iletmeme rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmemesi beni fazlasıyla mağdur etti.

İnternet olmadığı için evde ve ofiste işlerim aksıyor ve mecburen ek olarak telefon operatörümden mobil internet paketleri satın almak zorunda kalıyorum. Bu ek paketler için ciddi bir maliyet oluştu. TurkNet’ten, uzun süredir yaşadığım kesintiler nedeniyle alamadığım hizmetin ücretinin iadesini ve bu süreçte başka operatörden almak zorunda kaldığım internet paketlerinin bedellerinin karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca hem ev hem ofis hattımda yaşanan bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.