İstanbul Bahçelievler'de 15 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

TurkNet’in 1000 Mbps internet paketini kullanıyorum ve yaklaşık 15 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Kesinti 13–14 Mayıs gibi başladı, önce bölgedeki kabloların arızalandığı söylendi. İstanbul Bahçelievler’de ikamet ediyorum ve bu süreçte toplam 4 farklı ekip evime geldi, her seferinde bir sonraki ekibin sorunu çözeceği söylenmesine rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı. En son dün yine ekip geldi, aynı şeyleri söyleyip tekrar herhangi bir çözüm üretmeden ayrıldılar.

Evden çalışan biriyim ve bu nedenle internetin olmaması işimi ciddi anlamda aksatıyor, verimli çalışamıyorum. Telefon operatörümden ek internet paketi almak zorunda kaldım, o paket de tükendi. Ödediğim TurkNet internetini kullanamıyorum, ayrıca bu ek masraflarla hem maddi hem manevi olarak mağdur oluyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım, her seferinde sadece ekip yönlendireceklerini söyleyip aynı cümleleri tekrarladılar. Arıza kaydı oluşturuldu ancak bana herhangi bir arıza numarası verilmedi, yalnızca sonrasında D**** Hanım tarafından arandım. Buna rağmen sorun hâlâ devam ediyor.

Müşteri numaram 3690311’dir. TurkNet’ten, internet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde onarılmasını ve yaklaşık 15 gündür kullanamadığım hizmete ait sürenin, faturalarıma yansıtılmayacak şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin artık ciddi şekilde ele alınmasını istiyorum.