to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Uzun süredir TurkNet sabit internet aboneliğimle ilgili ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. İstanbul Küçükçekmece Atatürk Mahallesi’ndeki adresimde, bir ayı aşkın bakım çalışması gerekçesiyle internet bağlantımda sürekli kopmalar oluyor ve çoğu zaman bağlantı hiç gelmiyor.
Bazı kesintiler bir‑iki gün boyunca sürüyor; bu süre zarfında tamamen internetsiz kalıyorum. Home‑of‑office çalıştığım için internetin olmaması işimi doğrudan etkiliyor, toplantılarıma katılamıyor, işimi zamanında teslim edemiyor ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise bağlanamadan sadece anons dinleyip telefon kapanıyor, dolayısıyla yaşadığım sorunu düzgün şekilde iletemiyor ve bilgi alamıyorum. 4644157 numaralı aboneliğime ait bu sorunların kalıcı olarak giderilmesini, bakım çalışmalarının makul sürelerde ve kullanıcıyı bu kadar mağdur etmeyecek şekilde planlanmasını ve bölgedeki altyapı sorunlarının net bir şekilde açıklanarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
23.07.2026 tarihinden beri TurkNet internet hizmetim tamamen kesik ve yaklaşık bir haftadır evimde hiç internet kullanamıyorum. Evden çalıştığım için internet kesintisi işimi doğrudan etkiliyor, telefon paketimi sürekli yenilemek zorunda kalıyorum ve bu durum ciddi mağduriyet yaratıyor. Neredeyse her ay mutlaka uzun süreli bir kesinti yaşıyorum ve ayın tamamında düzenli hizmet alamıyorum.
Çağrı merkezini aradığımda çoğu zaman ulaşamıyorum, ulaştığımda ise uzun süre bekletildikten sonra sadece en kısa zamanda gelecek, genel arıza var şeklinde bilgi veriliyor ancak sorunum çözülmüyor. Tarafıma net bir açıklama yapılmadığı gibi, kesintinin ne zaman sona ereceği konusunda da somut bir tarih verilmiyor.
Müşteri numaram 4644157’dir. Hem bu son bir haftalık kesinti hem de sık tekrar eden hizmet aksamaları nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, bağlantımın hızlı bir şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
