Kargo Hasarları Nedeniyle Tazmin Taleplerinin Reddedilmesi Ve Şeffaf İnceleme İsteği

Hepsiburada üzerinden Eroğlu Mağazacılık olarak özellikle beyaz eşya grubunda, derin dondurucu satışları yapıyoruz. Kargodan kaynaklı hasar oluşan ürünlerle ilgili tazmin taleplerimiz, elimizde müşteri tarafından paylaşılan hasar görselleri olmasına rağmen sürekli olumsuz sonuçlandırılıyor.

Örneğin 4673263134 ve 4646186459 numaralı siparişlerde ürünler bize kargoya sapasağlam teslim edildi, müşteriye teslim sonrası müşteri tarafından hasarlı görseller eklendi ve bu görseller tarafımıza iletildi. Buna rağmen tarafımıza gönderilen yanıtta, ürünlerin kargo sürecinde zarar görmediği, teslimat öncesi sağlıklı teslim sağlandığı, bu yönde kendi görüntü kayıtlarının bulunduğu ifade edilerek tazmin taleplerimiz reddedildi. Bu ürünlerle ilgili taleplerimizden birinin sistem üzerinde tamamen kapatılmış olması nedeniyle de ilgili kayda ve yazışmalara şu an erişemiyoruz. Ayrıca yaşanan hasarı gösteren müşteri görsellerini sisteme eklemek konusunda da talepler bölümünde teknik olarak izin verilmiyor, bu nedenle durumu tam olarak belgelendirmekte zorlanıyoruz.

Biz mağaza olarak kargoya hasarsız ürün teslim ettiğimizi, müşteriden gelen hasar görsellerini dikkate alarak sürecin tekrar gözden geçirilmesini istiyoruz. Özellikle belirtilen sipariş numaraları için tazmin taleplerimizin yeniden incelenmesini, kargo sürecine ait kayıtların bizimle şeffaf biçimde paylaşılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Ayrıca sistemde hasar görsellerini talep dosyalarına ekleyebilmemiz için gerekli teknik iyileştirmenin yapılmasını rica ederiz.