Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmemesi

TurkNet üzerinden aldığım evde internet hizmetiyle ilgili olarak uzun süredir ciddi bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Hemen hemen her gün en az 3 saat boyunca internetim kesiliyor. Son olarak 12.03.2026 tarihinde saat 14.00 sularında başlayan kesinti bugün bu saate kadar devam ediyor ve evde neredeyse hiç internet kullanamaz hale geldik.

İstanbul Esenler’deki adresimde yaşanan bu sorun için defalarca kez TurkNet müşteri hizmetlerini aradım, toplamda 5–6 kez telefonla görüşme gerçekleştirdim. Buna rağmen kimse geri dönüş yapmadı, hatta kimi zaman müşteri hizmetleri telefonu yüzüme kapattı. Açtığım arıza/destek kayıtlarının numaraları şu an elimde olmasa da sistem üzerinden tarafıma kayıt açıldığı söylendi. Modem ve kablo kontrolleri, yeniden başlatma gibi yapılması gereken tüm kontrolleri kendi tarafımda defalarca yaptım, buna rağmen sorun kesinlikle çözülmedi.

Hem sürekli yaşanan bu kesintilerin acilen giderilmesini hem de 12.03.2026 tarihinden bu yana kesinti yaşadığım süreler için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma açıklayıcı ve kalıcı çözüm içeren yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.