to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Kalıcı Çözüm Talebi
Yaklaşık 1 haftadır TurkNet internet aboneliğimde ciddi bir hizmet alamama sorunu yaşıyorum. İstanbul Küçükçekmece’de bulunan adresimde uzun süre internet hizmeti verilemedi, 31.07.2026 tarihinde arızanın giderildiği söylendi. Ancak ertesi gün, 01.08.2026 tarihinde “yeniden arıza oluştu” gerekçesiyle internetim tekrar kesildi.
TurkNet gibi köklü ve kendini yetkin olarak tanıtan bir firmada iki ayrı aboneliğim bulunmasına rağmen, yaşadığım sorunla ilgili doğrudan ve yetkili bir muhatap bulamıyorum. Defalarca arıza olduğu söyleniyor ancak kalıcı bir çözüm sağlanmıyor, internet hizmetim istikrarlı şekilde kullanılamıyor.
Uzun süredir devam eden bu kesintilerin net bir açıklamasını, arızanın kalıcı olarak giderilmesini ve hizmet alamadığım dönemler için faturama yansıtılan ücretlerin iadesini talep ediyorum. İlgili aboneliğime ait abone numaram 5231067’dir.
TurkNet’in İstanbul Küçükçekmece’deki abonesiyim. Yaklaşık bir haftadır evimde tamamen internet kesintisi yaşıyorum ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Buna rağmen sorunun kaynağı ve ne zaman giderileceği konusunda tarafıma net bir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “sorun ile ilgileniyoruz” şeklinde çok genel bir dönüş yapılıyor. Bunun dışında detaylı bir açıklama yapılmıyor, sürecin hangi aşamada olduğu, arıza kaydının durumu ya da tahmini çözüm süresi hakkında hiçbir bilgilendirme alamıyorum. Firmada ulaşabildiğim yetkili kimse bulunmadığı için de yaşadığım mağduriyet tamamen belirsizlik içinde devam ediyor. TurkNet’ten, yaşanan kesintinin nedeni ve arızanın hangi aşamada olduğu konusunda açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını, ayrıca bu sorunun en geç hangi tarihe kadar çözüleceğinin tarafıma net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 2 haftadır, 17.07.2026 tarihinden bu yana TurkNet internet hizmetim tamamen kesik durumda. Müşteri temsilcileri her seferinde “genel arıza” olduğunu söylemelerine rağmen, aynı binadaki komşularımın interneti sorunsuz çalışıyor, sadece benim hattımda internet yok. Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini defalarca, en az 10 kez aradık. Eşim bugün tekrar aradığında da son derece ters bir üslup kullanıldı, “yetkili yok, sadece ben varım” gibi cümleler kuruldu ve sorunla ilgili net bir çözüm veya açıklama sunulmadı. Hem uzun süreli kesinti hem de bu ilgisiz ve saygısız yaklaşım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. TurkNet’ten talebim, öncelikle bir yetkilinin beni arayarak durumla ilgili bilgilendirme yapması, bağlantı sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesi ve müşteri temsilcilerinin üslubunun düzeltilmesi. Eğer bu sorunu çözemeyeceklerse de aboneliğimin herhangi bir mağduriyet yaşamadan iptal edilmesini istiyorum. Abone numaram: 5231067.
