Sürekli İnternet Kesintileri Ve Eşitsiz Hizmet Uygulamasına Çözüm Talebi

TurkNet internet aboneliğimi İstanbul Gaziosmanpaşa’da kullanıyorum. Bu sabah saat 08.00'den beri evimde hiç internet yok ve bu durum neredeyse her ay tekrarlanan genel arıza ve kesintilerle birlikte yaşanıyor. Faturalarımı düzenli olarak ödediğim halde internet hizmetinden yararlanamıyorum.

Binamızda TurkNet kullanan hiçbir komşumda da internet yokken, TurkNet’te çalıştığını öğrendiğimiz bir beyefendinin evinde "özel" olarak ifade edilen farklı bir TurkNet cihazı bulunduğunu ve bu sayede hiçbir kesinti yaşamadığını görüyoruz. Eğer böyle bir teknik imkan ve çözüm varsa, aynı binada oturan diğer abonelerin bu hizmetten yararlanamaması ve sürekli kesinti yaşaması bize haksızlık ve eşitsiz bir uygulama olarak geliyor. Bu kadar ücret öderken, farklı bir cihazla kesintisiz hizmet sağlanabiliyorsa, aynı koşulların tüm abonelere sunulmasını bekliyoruz.

İnternet olmadığı için hem müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum hem de evimde telefon çekmediği için sorunu bildirme imkanım olmuyor. Sürekli tekrarlanan bu kesintiler artık günlük yaşamımı ve işlerimi aksatır hâle geldi.

TurkNet’in bu soruna kalıcı bir çözüm üretmesini, binamızdaki altyapı ve genel arıza problemlerini inceleyip gidermesini, binadaki tüm abonelere eşit ve kesintisiz hizmet sağlanmasını ve yaşanan hizmet kesintileriyle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde bu sorunlar nedeniyle yarın aboneliğimi iptal ettirmeyi düşünüyorum.