Gaziosmanpaşa’da 7 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

İstanbul Gaziosmanpaşa’da TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 7 gündür binamızda TurkNet kullanan toplam 10 dairede de internet tamamen yok. Ne benim ne de komşularımın evinde internet hizmeti alamıyoruz.

Bu süreçte hem uygulama üzerinden hem de telefonla defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştük. Bize bir gün “genel kesinti var”, başka bir gün “binada sorun var” şeklinde net olmayan ve oyalayıcı cevaplar verildi. 95368338 numaralı şikayet kaydımız bulunmasına rağmen her seferinde aynı hazır mesaj gönderiliyor ve “genel arıza var, 6 saatte çözülecek” deniliyor, ancak 7 gündür hiçbir çözüm sağlanmadı. En son 3 saat önce yaptığımız görüşmede de yalnızca “aciliyetinizi iletiyoruz, en kısa sürede hizmet sağlanacak” denilmekle yetinildi.

Son bir yıldır da düzenli şekilde kesintiler yaşamamıza rağmen bu kesintilerin hiçbiri faturalarımıza yansıtılmadı. İnterneti kullanamadığımız günlerin tamamının geriye dönük olarak hesaplanıp faturalarımdan düşülmesini ve mevcut kesintinin de derhal, net ve kesin bir süre verilerek çözülmesini talep ediyorum. Tarafıma internetin ne zaman geleceği konusunda açık ve bağlayıcı bir bilgi verilmemesi halinde hem hukuki hem de sosyal medya kanalları üzerinden tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.