Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Servisi

Müşteri numarası 2855686 olan TurkNet abonesiyim ve aynı sorunu defalarca yaşamaktan ciddi anlamda bıktık. Günde 3 kez müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde ezbere konuşan temsilcilerden aynı standart cevapları duyuyoruz. Sorunla gerçekten ilgilenen, süreci sahiplenen tek bir kişi bile yok. Arıza kaydı açıldığı söyleniyor ama ne geri dönüş yapılıyor ne de kalıcı bir çözüm üretiliyor.

Evden çalışıyoruz ve buna rağmen internetimizin günlerce kesik olması sanki hiç umurlarında değil. Sürekli aynı bahaneleri ve standart cümleleri dinlemek zorunda değiliz. Sizden aldığımız ücretli bir hizmet var ve biz mazeret değil, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyoruz. Yaklaşık 10 gündür internetimiz tamamen kesik, ne gelen var ne giden, ne de ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi veriliyor. Bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir hizmet anlayışını kabul etmiyoruz.

Ayrıca bu ilk kez yaşadığımız bir durum da değil. Neredeyse her 2–3 ayda bir “altyapı sorunu” denilerek internetimiz günlerce gidiyor, biz defalarca aramak zorunda kalıyoruz. Sözde “süper hızlı internet” olarak pazarlanan hizmet, ancak internete bağlanabildiğimiz zaman hızlı. Ayda 2–3 kez arıza veren, sürekli kesinti yaşatan böyle bir sistemle artık ciddi şekilde mağdur oluyoruz.

İnternet sorunumuzun derhal ve kalıcı olarak çözülmesini talep ediyoruz. Aksi halde tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı, gerekli resmi kurumlara başvuruda bulunacağımızı ve yaşadığımız bu olumsuz deneyimi tüm platformlarda paylaşacağımızı bilmenizi isteriz. Şu aşamadan sonra bu hizmeti kimseye tavsiye etmiyoruz, reklam ve pazarlama söylemlerine güvenilmemesi gerektiğini düşünüyoruz.