Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Uzun süredir TurkNet sabit internet aboneliği kullanıyorum. Zeytinburnu Çırpıcı Mahallesi'nde 25/07/2026 tarihinde saat iki civarında interneti kestiler ve bugün, 4. gün hâlâ internet yok; bir açıklama yok, müşteri hizmetleri yok. Arıyorsun, telefonu suratına kapatıyorlar; muhatap bulamıyorsunuz. Sürekli uygulamadan talep açın diyorlar, açıyorsunuz, geri dönüş yok; muhatap istiyoruz. Yaklaşık 2–3 aydır bağlantımda sürekli kesintiler yaşanıyor ve internetim sık sık uzun süre tamamen gidiyor. Hem iş hem de günlük kullanımım bu durumdan ciddi şekilde etkileniyor ve artık tahammül edilemez bir noktaya geldi.

Yaşadığım adreste bu sorunla ilgili defalarca arıza kaydı açmama rağmen ne net bir açıklama ne de kalıcı bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi zorluk yaşıyorum, doğru düzgün bir muhatap bulamıyorum ve kimse sorumluluk alıp sorunu sahiplenmiyor. Bu nedenle hem sorunun kaynağını öğrenemiyorum hem de ne zaman çözüleceğine dair hiçbir bilgi verilmiyor.

Tüm bu kesintilere rağmen faturalarımı düzenli olarak ödemeye devam ettim ve en son 950 TL ödeme yaptım. Kullanamadığım bir hizmet için sürekli ücret ödemek açıkça mağduriyet oluşturuyor ve hem maddi hem manevi olarak beni ciddi anlamda zarara sokuyor.

Hizmet numaram olarak kayıtlı 0530********15 bilgim üzerinden aboneliğimin acilen detaylı olarak incelenmesini, yaşadığım sürekli ve uzun süreli internet kesintilerinin ivedi ve kalıcı şekilde giderilmesini, ayrıca uzun süredir kullanamadığım hizmete ilişkin mağduriyetimin (fazla tahsil edilen ücretler dahil) giderilmesini talep ediyor, aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı açıkça belirtmek istiyorum.