to read complaints and reviews, or file yours.Peşin Ödenen İnternet Hizmeti Kesintili Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok
TurkNet gigafiber 1000 Mbps internet aboneliğim için 12 aylık peşin ödeme yaptım; ancak 4 Mayıs tarihinden itibaren bir haftadan fazladır evimde internet hizmeti alamıyorum. İnternet tamamen kesik durumda ve bu süre boyunca bağlantıyı hiç kullanamadım.
Yaşadığım kesintiyle ilgili 100917434 numaralı arıza kaydı açıldı; ancak arıza kaydı güncellenmiyor, herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor ve tarafıma kesinlikle dönüş sağlanmıyor. İstanbul Arnavutköy’deki adresimde bu sorun devam ederken, müşteri hizmetlerini aradığımda numaram sistemde kayıtlı olduğu için sadece otomatik sesli mesaj dinletiliyor ve ardından telefon kapanıyor; canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Uygulama üzerinden yazdığım mesajlara da hiçbir geri dönüş yapılmadı ve bu süreçte bir kez bile telefonla aranmadım.
Peşin ödediğim internet hizmetini bir haftadan fazladır kullanamıyor olmama rağmen, bu kesinti süresinin faturadan/ödememden düşülmediği ve düşülmeyeceği yönünde bir bilgi görüyorum. Hem uzun süreli kesinti hem de müşteri hizmetlerine erişememek beni ciddi anlamda mağdur etti.
TurkNet’ten, müşteri hizmetlerinin en kısa sürede benimle telefonla irtibata geçmesini, Arnavutköy’deki adresimde devam eden arızanın ivedilikle giderilmesini ve 4 Mayıs’tan itibaren interneti kullanamadığım sürenin ödememden eksiksiz şekilde düşülmesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet’ten aldığım ve 12 aylık ücretini peşin olarak ödediğim fiber internet hizmetinde yaklaşık 1 ay önce başlayan ve hala devam eden ciddi bir sorun yaşıyorum. Son 1 ay içinde internet bağlantımız toplamda 10–15 gün boyunca tamamen kesildi, bağlantı hiç gelmedi ve uzun süre internetsiz kaldık.
Sorun devam ettiği her seferinde telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda, numaram sistemde kayıtlı olduğu için sadece telesekreter mesajı ile karşılaşıyorum. “Bölgenizde yaşanan arıza nedeniyle internetiniz kesilmiş olabilir, arıza kaydınız oluşturuldu.” şeklinde otomatik bir sesli yanıt verip telefonu kapatıyor ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Dolayısıyla sorunun ne zaman ve nasıl çözüleceğine dair net bir bilgi alamıyorum.
Peşin ödeme yapmış olmama rağmen interneti tam anlamıyla kullanamıyorum ve kesintiler nedeniyle mağdur durumdayım. TurkNet’ten beklentim, öncelikle bu arızanın bir an önce kalıcı olarak giderilmesi ve kullanamadığım toplam gün sayısı kadar sürenin mevcut 12 aylık taahhüt süreme eklenmesidir. Kesinti yaşadığım sürelerin tarafıma mağduriyet yaratmayacak şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Şnternetimiz 2 gün sonra geldi ama şu an yine kesildi. Kesinlikle müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Aradığım zaman numaramı girince otomatik sesli mesaj aynı bilgilendirmeyi yapıp telefonu kapatıyor. Yani müşteri hizmetlerini arayıp tam bir bilgilendirme alabileceğim bir numara yok ve talep oluşturmama rağmen hiçbir şekilde müşteri hizmetleri dönüş yapmıyor
