to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Canlı Destek Erişilemiyor
Uzun süredir TurkNet ev interneti aboneliğimi kullanıyorum ancak en az 7–8 aydır düzenli olarak ciddi kesinti problemi yaşıyorum. Haftada en az iki kez internetim tamamen gidiyor. Kesintiler belli bir saate bağlı olmadan bazen öğlenden akşama kadar, bazen de akşam 18:00’den sonra başlıyor ve her seferinde 4–5 saat boyunca internet hizmeti alamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde canlı destek alamadım. Telefonda telesekreterden öteye geçemedim, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadığım için sorunumla ilgili kayıt oluşturup çözüm sürecini başlatamıyorum. Sürekli kesinti yaşadığım halde teknik bir dönüş yapılmaması ve muhatap bulamamak beni oldukça mağdur ediyor.
TurkNet’teki hizmet numaram 4866969’dur. Sürekli tekrar eden ve çözülemeyen bu kesintiler nedeniyle artık hizmetten faydalanamadığımı düşünüyorum. Bu nedenle aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeden feshedilmesini ve bu konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir yıldır İstanbul Bahçelievler’de ikamet ediyorum ve taşındığımda TurkNet ile fiber internet sözleşmesi yaptım. Ancak uzun süredir hizmette ciddi aksamalar yaşıyorum. Haftada en az iki kez internet bağlantım kesiliyor ve genellikle saat 15:00 civarında giden internet akşam 22:00–23:00 saatlerine kadar geri gelmiyor.
Uzaktan çalışan biri olarak gün içinde internetin bu kadar uzun süre kesilmesi işimi doğrudan aksatıyor ve mağduriyet yaşamama neden oluyor. Bu kesintiler süreklilik kazandığı için artık internet hizmetinden verim alamıyorum.
TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmak ve canlı destek almak istediğimde ise herhangi bir canlı destek kanalına erişemediğim için sorunu bildirme ve çözüm talep etme imkanı da bulamıyorum. Hem hizmet alamayıp hem de destek kanalı bulamamak beni daha da zor durumda bırakıyor.
Yaşadığım sık ve uzun süreli kesintiler nedeniyle TurkNet ile olan internet aboneliğimin cayma bedeli ve ek ücret talep edilmeden feshedilmesini talep ediyorum. Çalışma düzenimi aksatmayacak, kesintisiz bir internet hizmeti alabileceğim bir çözüm üretilmesini istiyorum.
