Sürekli İnternet Kesintileri Ve Canlı Destek Erişilemiyor

Uzun süredir TurkNet ev interneti aboneliğimi kullanıyorum ancak en az 7–8 aydır düzenli olarak ciddi kesinti problemi yaşıyorum. Haftada en az iki kez internetim tamamen gidiyor. Kesintiler belli bir saate bağlı olmadan bazen öğlenden akşama kadar, bazen de akşam 18:00’den sonra başlıyor ve her seferinde 4–5 saat boyunca internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde canlı destek alamadım. Telefonda telesekreterden öteye geçemedim, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadığım için sorunumla ilgili kayıt oluşturup çözüm sürecini başlatamıyorum. Sürekli kesinti yaşadığım halde teknik bir dönüş yapılmaması ve muhatap bulamamak beni oldukça mağdur ediyor.

TurkNet’teki hizmet numaram 4866969’dur. Sürekli tekrar eden ve çözülemeyen bu kesintiler nedeniyle artık hizmetten faydalanamadığımı düşünüyorum. Bu nedenle aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeden feshedilmesini ve bu konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.