Sürekli İnternet Kesintileri Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Faturada Düzeltme Talebi

Yaklaşık iki yıldır TurkNet Gigafiber kullanıyorum ve öncesinde memnun bir müşteriydim, ancak Aralık ayından bu yana internet hizmetiyle ilgili sürekli sorun yaşıyorum. Neredeyse her ayın beş-altı günü boyunca internet tamamen kesiliyor, bir ay boyunca kesintisiz, düzgün bir hizmet alamıyorum. Buna rağmen sistemde sadece “genel arıza” uyarısı görünüyor ve bunun dışında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Defalarca telefon üzerinden destek kaydı bıraktım, ancak hiçbir şekilde geri aranmadım, müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi. Kimse beni arayıp durumla ilgili açıklama yapmıyor, çözüm sunmuyor. Sürekli arıza yaşanmasından ve ilgisizlikten artık bıkmış durumdayım.

Son olarak, tüm bu kesinti ve hizmet alamadığım günlere rağmen bana 749,90 TL tutarında tam fatura yansıtıldı. Ayın 5–6 günü internet alamazken, kullanmadığım günlerin de ücrete dahil edilmesini kabul etmiyorum. Kullanmadığım günlerin bedelinin faturama yansıtılmamasını ve bu tutar için düzeltme/indirim yapılmasını talep ediyorum.

İstanbul Bahçelievler bölgesinde, 3424801 numaralı hizmetim için yaşadığım bu sorunların incelenmesini, kesinti yaşanan sürelerin faturamdan düşülmesini ve tarafıma mutlaka geri dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde hizmeti iptal ettirmeyi düşündüğümü belirtmek isterim.