Sürekli Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir TurkNet Gigafiber 1000 aboneliği kullanıyorum ve yaklaşık 3–4 aydır internet hizmetinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Neredeyse her hafta 2–3 gün boyunca internetimiz 12–13 saat kesiliyor. Bu kesintiler sırasında sürekli “genel arıza” yaşandığına dair SMS alıyorum; ancak sorun kalıcı olarak çözülemiyor ve kullanmadığımız internet için fatura ödemeye devam ediyoruz.
İstanbul Bahçelievler Soğanlı Mahallesi. Yaşadığımız kesintilerde müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımızda da çağrılarımıza sadece otomatik sesli yanıt ile dönülüyor, “genel arıza var, otomatik kayıt oluşturuldu” denilip telefon kapanıyor; detaylı bir bilgi alamıyoruz ve herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle bu kesinti sorunlarının kalıcı olarak çözülmesi, 3–4 aydır yaşanan bu sık ve uzun süreli internet kesintilerinde kullanamadığımız günlere ait ücretlerin faturadan düşülmesi ve benzer bir durum tekrar yaşanırsa, bu kez sorunun 12–13 saat sürmeden, en fazla 1–2 saat içinde giderilecek şekilde altyapı ve müdahale süreçlerinin düzenlenmesidir.