6 Gün Boyunca Sürekli Kırmızı Işık Ve İnternet Kesintisi Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. 10.07.2026 tarihinden beri, yani 6 gündür evimde tamamen internet yok. Modemde sürekli kırmızı ışık yanıyor ve TurkNet uygulamasına girdiğimde bölgemde genel altyapı arızası olduğu, hizmetin 14.07.2026 tarihinde aktif olacağı bilgisi yazmasına rağmen bugün itibarıyla hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Son birkaç aydır sık sık kesintiler yaşıyordum; ancak bu yaşadığım kesinti, süre ve belirsizlik açısından en uzun ve en yorucu olanı oldu. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda çağrım telesekretere düşüyor, yalnızca “kayıt alındı” denilip telefon kapanıyor ve bunun dışında hiçbir bilgilendirme, geri dönüş ya da kalıcı bir çözüm sağlanmıyor.

İnterneti iş ve günlük ihtiyaçlarım için aktif olarak kullanmam gerekiyor ve bu kadar uzun süreli kesinti yaşamam kabul edilebilir değil. Kesintinin en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini, uzun süredir yaşadığım ve özellikle 10.07.2026’dan bu yana devam eden kesinti günleri için faturama indirim veya uygun görülecek tutarda iade yapılmasını talep ediyorum.

Abone ismim S***** B****’dır.