Sürekli İnternet Kesintileri Öğretmenlik Ve Çocuk Eğitimini Aksatıyor

İstanbul Esenler’de TurkNet ev internet aboneliği kullanıyorum. 9 Şubat 2026’dan bu yana sürekli internet kesintileri yaşıyorum. 9 Şubat’ta teknik genel arıza sebebiyle internetim yaklaşık 6–8 saat tamamen kesildi. 14 Şubat 2026’da ise öğlen 12.00 civarında internetim yine gitti ve gece saat 02.00 civarında ancak geri geldi. Bugün 15 Şubat 2026 ve gün içinde tekrar kopmalar yaşadım, akşam 18.00’den beri de hiç internet yok. Her seferinde sebep olarak “genel teknik arıza” bilgisi veriliyor ve bu durum artık süreklilik kazandı.

Ben öğretmenim ve online derslerim oluyor, bu kesintiler yüzünden derslere giremedim. Velilere durumu şimdilik izah ettim ama internetin bu kadar sık gitmesi işimi doğrudan olumsuz etkiliyor. Aynı şekilde oğlumun da haftada üç gün akşamları online dersleri var ve bu kesintiler yüzünden derse giremedi, bu derslerin telafisi de yok. Derslere ödediğimiz para da boşa gitmiş oluyor. Hem işim hem çocuğumun eğitimi bu internet sorunundan ciddi şekilde etkileniyor.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaştığımda karşıma sadece telesekreter çıkıyor. Yapay zeka sistemi “genel arıza var, kayıt açtım” diyerek otomatik kapanıyor, gerçek bir muhatap bulamıyorum. 6’da, 7’de, gün içinde iki üç kez arayıp kayıt açtım, ama somut bir geri dönüş veya kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Modem ve ev içi tüm kontrolleri defalarca yaptım, buna rağmen internet tamamen yok ve bağlantı simgesinin yanında sürekli soru işareti çıkıyor.

Neredeyse bir haftadır yoğun şekilde yaşadığım ve öncesinde de ara ara devam eden bu kesintilerin artık kalıcı olarak giderilmesini, işimi ve çocuğumun eğitimini aksatmayacak şekilde istikrarlı bir internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte kullanamadığım gün ve saatler için de faturamda indirim veya uygun şekilde ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Sürekli genel arıza açıklaması ile geçiştirilmek yerine, sorunumun detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.