Yıllık Peşin Ödeme Yaptığım İnternet Sürekli Kesiliyor Destek Çözüm Sunmuyor

03.12.2025 tarihinde İstanbul Esenler’deki adresimde TurkNet aboneliği başlattım. Başvuru sırasında bana 1.200 TL kurulum ücreti bilgisini vermediler, bu tutar sonradan karşıma çıktı. Ayrıca interneti yıllık peşin ödeyerek yaklaşık 8.300 TL ödedim.

Kurulum yapıldığı günden beri internette ciddi sorun yaşıyorum. Neredeyse her saat başı internetim kesiliyor, modem kendiliğinden kapanıyor. Prizi çıkarıp tekrar taktığımda modem açılıyor ama bir süre sonra aynı sorun tekrar ediyor ve kesintisiz internet kullanamıyorum.

Destek için ekip çağırdım, geldiklerinde bir sorun olmadığını söyleyip gittiler ancak problem aynen devam ediyor. Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün defalarca arıyorum, bazen telefon yüzüme kapatılıyor, kalıcı bir çözüm üretilmiyor ve sorunla ilgilenilmiyor.

Hem yüksek kurulum ücreti hem de yıllık peşin ödediğim internet için karşılığında düzgün hizmet alamıyorum. Sürekli kesinti yaşamadan, vaat edildiği gibi stabil ve yüksek hızlı internet hizmeti almak, bağlantı ve modem sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.