Her Hafta Cuma Günü İnternet Kesintisi İşimi Riske Atıyor Çözüm Yok

İstanbul Esenler’de, TurkNet üzerinden kullandığım ev internetimde her ay en az 5 gün boyunca, özellikle cuma günleri ve hafta sonuna denk gelecek şekilde düzenli olarak kesintiler yaşıyorum. Evden çalıştığım için internete sürekli ihtiyacım var ve iki ayrı abonelik için aylık yaklaşık 1500 TL ödüyorum. Buna rağmen neredeyse her hafta cuma günü internetim kesiliyor, hafta sonu olduğu için de ekip yönlendirilmediğinden hiçbir işlem yapılmıyor.

Mahalledeki kablolar kutu içinde korunmuyor, altyapı açıkta ve düzensiz bir şekilde duruyor. Buna defalarca rağmen kalıcı bir altyapı onarımı yapılmadı. Bugün de yaklaşık 3,5 saattir internetim yok ve bu süre boyunca defalarca ekip yönlendirilmesini talep etmeme rağmen sadece otomatik mesajlarla geçiştirildim, somut hiçbir adım atılmadı. Daha önce de her seferinde "Talebiniz var, bir şey yapamayız" denilip süreç hafta içine bırakıldı ve aynı mağduriyet tekrarlandı.

Ben bu interneti işim için kullanıyorum ve bu sürekli kesintiler yüzünden işimi kaybetme noktasına geldim. Ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve kararlı bir hizmet alamadığım gibi, destek ve müşteri hizmetleri tarafında da gerçek bir ilgi görmüyorum. 94184332 numaralı destek kaydım üzerinden, başta yaşadığım bu sürekli kesinti sorununun kalıcı olarak çözülmesini, altyapının ve mahalledeki açıkta duran kabloların gerekli şekilde onarılıp koruma altına alınmasını ve tekrarlayan bu kesintiler nedeniyle mağdur olduğum günler için ücret iadesi veya indirim uygulanmasını talep ediyorum.