İnternet Kesintileri Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 700 TL Ücretine İtiraz

İstanbul Esenler’de ikamet ediyoruz ve internet sağlayıcımız TurkNet, altyapımız ise Türk Telekom üzerinden sağlanıyor. Yaklaşık son iki aydır apartman olarak ciddi internet kesintileri yaşıyoruz ve bu durum artık bizi mağdur ediyor.

İlk kesinti Kasım ayının sonlarında oldu ve neredeyse iki hafta boyunca internetimiz hiç gelmedi. Daha sonra bağlantı geldi fakat yaklaşık bir hafta sonra tekrar kesildi ve bu sefer yaklaşık iki gün kadar internetsiz kaldık. Üçüncü ve hâlen devam eden kesinti ise 29 Ocak Perşembe günü sabah internet varken, akşam eve döndüğümüzde bağlantının tamamen gitmesiyle başladı ve hâlâ internet hizmeti alamıyoruz.

Bu süreçlerde ne TurkNet’ten ne de Türk Telekom’dan hiçbir bilgilendirme yapılmadı. TurkNet’i aradığımızda sadece telesekreter üzerinden arıza kaydı oluşturulduğu söylenip çağrı sonlandırıldı; ancak sonrasında ne bir SMS, ne bir e‑posta, ne de herhangi bir bilgilendirme aldık. Türk Telekom tarafına da ulaşamıyoruz. Apartmandaki herkes aynı sorunu yaşadığı halde, iki firmadan da net bir açıklama veya çözüm sunulmuyor.

Tüm bu kesintilere rağmen internet hizmeti için aylık 700 TL ödemeye devam ediyoruz ve kullanamadığımız internetin ücretini ödemek zorunda kalıyoruz. Sık sık ve uzun süreli kesintiler yaşamamız, özellikle interneti yoğun kullanan bir aile olduğumuz için bizi ciddi anlamda zor durumda bırakıyor.

Yaşadığımız bu tekrar eden ve uzun süreli kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini, kullanamadığımız dönemlere ait ücretlerin iade edilmesini ya da faturalarımıza indirim/mahsup olarak yansıtılmasını ve arıza durumlarında tarafımıza zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.