Çocuk Cerrahisinde Hasta Memnuniyetsizliği ve İletişim Şikayeti

Namık Kemal Üniversitesi Hastanesi Çocuk Cerrahisi bölümünde, Haziran ayının 5’i ile 10’u arasında çocuğumu muayeneye götürdüm. Muayeneye giren hekim Prof. Dr. E*** Y******* idi. Ancak hem yaklaşımı hem de muayene şekli bizi son derece rahatsız etti.

Çocuğumu muayene ederken son derece sinirliydi ve çocuğumun canını acıtarak muayene etti. Çocuğumun korktuğunu ve canının yandığını açıkça görmemize rağmen, bu tavrını sürdürmesi bizi hem ebeveyn olarak hem de hasta yakını olarak derinden etkiledi. Bu yaklaşımın doğru olmadığını, hem yanlış bir üslup hem de yanlış bir tutum olduğunu düşünüyorum.

Çocuğumun sünneti ile ilgili gitmiştik oğlum sünnetini olmuştu uzun zaman önce ama biz bir eğrilik tespit ettik bununda acaba sünnetle mi alakalı yoksa farklı bir durumdan ötürü mu olduğunu danışmak bilgi almak için gittik yani hem özel para veriyoruz hem de prof diye bir tanışmak bilgi almak için gittik ama nerede bizi azarlayıp bir de üstten üstten konuşup doğru dürüst ağzından bir laf çıkmadı sünnet ettirdiğiniz yere gidin dedi biz zaten oraya gideceğiz ama bilgili olur diye bir de prof a danışalım dedik madem sadece oraya gidecektik sana niye para ödedik bizim istediğimiz şuydu evet şöyle şöyle bir problem görünüyor bir de yaptırdığınız yere gidin demesi ve çocuğumu düzgün canını yakmadan muayene etmesi gerekirdi çocuğumu muayene ederken gayet sinirli zaten konuşurken de öyle ve çocuğum ağlıyor çocuğum canını nasıl acıtıyor

Ben hastanenizden, özellikle çocuklarla çalışan hekim ve sağlık personelinin daha özenli, sakin ve saygılı bir iletişim kurmasını, hiçbir hastaya ve hasta yakınına ukalaca ve üstten konuşulmamasını bekliyorum. Çocuğumun canının sinirle ve özensizce muayene edilerek yakılmamasını, benzer bir durumun başka hastaların başına gelmemesi için de bu konuda gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.