Sunulmayan Kurulum İçin Alınan Ücret Ve Hız Eksikliği

TurkNet internet aboneliğimde yaklaşık dört aydır hem hız problemi yaşıyorum hem de hiç verilmemiş bir kurulum hizmeti için benden ücret alınıyor. Evime kurulum için hiçbir ekip gelmedi; elektrikçi çağırıp Cat-6 kabloyu kendi imkanlarımla çektirdim ve modemi de tamamen kendim kurdum. Buna rağmen altı taksit halinde toplam 1.200 TL kurulum ücreti yansıtıldı ve son iki ayda faturama ayrıca 200 TL ekleniyor.

Müşteri numaram 4916019. Konuyla ilgili TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda, ekip gelmemesine ve kurulumun tarafımdan yapılmasına rağmen bu ücreti alacaklarını, faturaya yansıtmanın zorunlu olduğunu söylediler. Yani fiilen sunulmayan bir hizmet için zorla ücret ödetildiğini düşünüyorum ve bu durumdan oldukça rahatsızım.

TurkNet’ten, evimde hiçbir kurulum yapılmadığı için dört aydır ödediğim tüm kurulum bedellerinin ve ilgili ek ücretlerin tarafıma iade edilmesini, son iki ayda faturaya eklenen 200 TL’lik tutarın da iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet hızımın da taahhüt ettiğiniz değerler seviyesinde, stabil ve sorunsuz bir şekilde çalışacak hâle getirilmesini istiyorum.