Sözleşmeli 1000 Mbps Hızının Düşük Olması Ve Sürekli Kesintiler

TurkNet üzerinden ev interneti için 1000 Mbps paket kullanmaktayım, ancak uzun süredir ne hız ne de hizmet sürekliliği açısından taahhüt edilen kaliteyi alamıyorum. Ocak 2026’dan bu yana sık sık “bölgesel arıza” gerekçesiyle kesintiler yaşıyorum ve bazı kesintiler 24 saati bile geçiyor. En son 18.06.2026 tarihinde saat 14:50 civarında yine arıza nedeniyle internet bağlantım kesildi ve hâlâ hizmet alamıyorum.

Bunun yanında 1000 Mbps paket kullanmama rağmen hızım çoğu zaman 100 Mbps civarında seyrediyor. Destek kaydı açtığımda kablo ile değil Wi‑Fi ile bağlandığım için düşük hız aldığım söyleniyor, ancak bu açıklamanın bu kadar büyük hız farkını makul düzeyde açıklamadığını düşünüyorum. Ev ortamında makul koşullarda bağlantı sağlamama rağmen paketimin çok altında hız almak, sık sık kesinti yaşamak ve bunların sürekli “bölgesel arıza, ekiplerimiz sahada” denilerek geçiştirilmesi beni mağdur etmektedir.

TurkNet sisteminde abone numaram 0004512155’tir. Yıllık peşin ödeme ile abonelik yaptım, buna rağmen hem süreklilik hem hız açısından beklediğim hizmeti alamıyorum. Bölgesel arızaların kalıcı şekilde giderilmesini, altyapının iyileştirilerek kesintilerin son bulmasını ve aldığım hızın sözleşmede belirtilen pakete uygun hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süren ve sık tekrarlanan kesintiler nedeniyle kullanamadığım süreler için ücret iadesi yapılmasını ya da en azından bu kesinti süreleri kadar abonelik süremizin uzatılmasını istiyorum.

Tarafıma Be********@gmail.com adresi üzerinden de bilgilendirme yapılmasını, yaşadığım bu sorunların net ve kalıcı bir çözümle açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.