Sözleşmedeki Hız Ve Ücret Çelişkisi, Sürekli Kesintiler

TurkNet’ten ev interneti hizmeti alıyorum. Abonelik sözleşmemi yaparken 1000 Mbps hıza kadar olan paketi 699 TL olarak tercih ettim. İkamet adresimde yapılan ölçümde en fazla 100 Mbps hız alınabileceği söylendi ve bu hız için de aynı ücret üzerinden hizmet alacağım beyan edildi. Ancak şu anda sistem üzerinden, adresimde herhangi bir altyapı çalışması yapılmadan 1000 Mbps hız alabildiğimi görüyorum ve bu hız için benden ek olarak 200 TL daha aylık ücret yansıtılacağı belirtiliyor. Başlangıçta verilen bilgi ile şu an talep edilen ücret arasında ciddi bir çelişki olduğunu düşünüyorum.

İkinci olarak, taahhüt edilen 100 Mbps hıza da fiilen erişemiyorum. Hız testlerinde değerler normal görünse de, uygulamalarda, çevrim içi oyunlarda ve genel kullanımda sürekli takılmalar, kesilmeler ve “jitter” problemi yaşıyorum. Buna ek olarak, internet hizmetim sık sık “arıza” gerekçesiyle kesiliyor; bazı dönemlerde yaklaşık 30 gün boyunca neredeyse hizmet alamadığım halde bu süreler için de tam ücret talep ediliyor. Kesintiler hem gece saatlerinde hem de gün içinde belirsiz zamanlarda gerçekleşiyor ve bağlantı sürekliliğini ciddi şekilde bozuyor.

Bu sorunlarla ilgili TurkNet’e defalarca ulaşmama rağmen sorumluluğun bana ait olduğu söylenerek destek alamadım. 4418017 numaralı aboneliğim için, hem hız ve performans sorunlarımın teknik olarak incelenip kalıcı şekilde düzeltilmesini, hem de tarafıma başlangıçta belirtilen şartlar dışında ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.