Söz Verilen Binamıza Fiber Kurulumu Yapılmadı

TurkNet’te 5196154 numaralı aboneliğimle iş yerimde internet hizmeti alıyorum. Bu aboneliği yaptırırken, aynı zamanda iş yerimin bulunduğu binaya ikinci bir abonelik başvurusu daha yaptık. Ekipler geldi, yan binadan altyapı çekilip binamıza kutu konulacağını söylediler, buna göre aboneliği başlattılar ancak ne montaj ekibi geldi ne de kurulum yapıldı.

Daha sonra 444’lü numaradan arandım ve yan binanın adresi üzerinden fiber abonelik açıldığı, kendi binamda fiber görünmediği, yan binadan hat çekilmesi gerektiği, bu nedenle de aboneliğimin iptal edildiği söylendi. Oysa ilk başta sahadaki ekipler, yan binadan hat çekilerek binama kutu konulacağını açıkça ifade etmişti. Buna güvenerek abonelik açtırdım ancak iki abonelik işleminden sonra bu sözler tutulmadı.

Bu iptalden sonra müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, durumu anlattım. Bana yeniden fiber başvuru linkini doldurmam söylendi, ben de isteneni yaptım fakat bu başvurudan sonra da ne arayan oldu ne de süreci takip eden biri çıktı. Yeni bir bina olmamıza ve yan binada fiber altyapı olmasına rağmen kendi binama fiber hattın çekilmesi için hiçbir adım atılmadı.

Yeni olan binama, sağ ya da sol yan binadan uygun şekilde fiber hattın çekilmesini, kutunun konulup bağlantımın yapılmasını ve bu sürecin artık bir yetkili tarafından gerçekten takip edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.