Sistemsel Hata Bahaneleriyle Uzayan İnternet Kesintisi

TurkNet üzerinden aldığım VDSL internet hizmetim, 17 Mayıs’ta İSKİ tarafından yapılan altyapı çalışması sırasında mahallemizdeki internet kablolarının kopmasıyla birlikte tamamen kesildi. Mahalleye yeni kablo döşenmesi için ekip beklendi, 1 Haziran’da ise Türk Telekom ekipleri gelerek kablo döşeme işini yaptı. Buna rağmen TurkNet bana kabloların döşenmediğini söyleyerek 1 hafta beklememi istedi.

8 Haziran’da bu kez mahallemize fiber kablo bağlandığını ve hattımın bu yeni kabloya geçirilmesi için işlem başlatılacağı söylendi. Geçiş işlemini onayladım ve bu işlemin 1 hafta süreceği belirtildi. 15 Haziran’a geldiğimizde ise “sistemsel hata” gerekçesiyle talebim iptal edildi ve 16 Haziran’da tekrar aynı talebi açtılar. Talep yenilendiği için yeniden 1 hafta süre istediler.

Bugün ayın 19’u ve bana “eve geldik, sizi evde bulamadık” gibi gerçeği yansıtmayan bir gerekçe sunuldu. Oysa tüm gün evdeydim, ne bir arama aldım ne de ekipten gelen kimse oldu. Ne kurulum için ne de arıza tespiti için somut bir ekip ziyareti yaşanmadı. Buna rağmen her defasında benden tekrar 1 hafta beklemem isteniyor. Sürecin başından beri aciliyetini defalarca belirtmeme rağmen herhangi bir hızlandırma yapılmadı.

Aynı mahallede herkesin interneti aktifken 19 gündür sadece benim bağlantım yok. Üstelik sanki doğru söylemiyormuşum gibi, benden komşumun müşteri numarası istendi, onu da paylaştım ancak buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Türkiye’de verilen hizmet kalitesini bu yaşadığım durumda çok net görmüş oldum.

Mayıs ayı faturasını ayın başında peşin olarak ödememe rağmen hizmeti düzgün ve kesintisiz alamıyorum. Müşteri numaram 3939579’dur. 17 Mayıs’tan bu yana yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, internet bağlantımın derhal ve kalıcı şekilde sağlanmasını, kesinti yaşadığım süreye ilişkin fatura/ücret iadesi yapılmasını ve gecikmenin nedenleri hakkında özür içeren yazılı ve net bir açıklama talep ediyorum.