to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Kurulumunda Tekrarlanan İptaller Ve Çelişkili Bilgi Akışı
Yaklaşık 5 yılı aşkın süredir TurkNet müşterisiyim. Uzun süredir devam eden fiber altyapı taleplerimin ardından, son olarak 5 Mayıs’ta adresime fiber geldiği bilgisi verildi ve VDSL hizmetimden fiber internete geçiş sürecim başlatıldı. Bu süreçte hem bilgi akışı hem de saha operasyonu anlamında ciddi tutarsızlıklar ve koordinasyon sorunları yaşadım.
5 Mayıs’ta fiber dönüşümüm başlatıldı ancak “1000 Mbps pakete geçebilir miyim?” şeklindeki paket yükseltme talebim süreç boyunca tamamen görmezden gelindi ve hiçbir aşamada dikkate alınmadı. 7 Mayıs’ta saha ekibiyle görüşüp evde olmama rağmen sisteme gerçeğe aykırı şekilde “Aradık, ulaşamadık” notu düşülerek kurulum randevum iptal edildi. 9 Mayıs’ta ortak altyapı ekibi (Türk Telekom) apartmana gelerek kutuda sinyal olduğunu teyit etti; ancak daireye hat çekilmediği için hiçbir işlem yapmadan ayrıldı.
11 Mayıs’ta TurkNet tarafından yönlendirilen yeni teknisyen, önce tamamen yanlış bir adrese (Ferahevler) gitti, ardından doğru adrese geldiğinde ise sadece önceki ekibin tespitini tekrarlayarak daireye kablo çekilmediğini söyledi ve yine işlem yapmadan ayrıldı. Bu noktada ekipler arasında hiçbir bilgi aktarımı yapılmadığı açıkça görüldü. 13 Mayıs’ta sistem hatasıyla sanki sürece yeni başlanıyormuş gibi otomatik kurulum e-postaları tekrar gönderildi ve çözüm için bu kez 15 günlük yeni bir süre istendi.
14–18 Mayıs tarihleri arasında müşteri hizmetlerinden net bir muhatap bulamadım. Şikayet hakkımı kullanacağımı belirttiğimde yatıştırma amacıyla “VIP ekip” yönlendirildiği söylendi; ancak bunun sahada hiçbir karşılığı olmadı, fiilen kimse gelmedi. 22 Mayıs’ta ise daha önceki saha ekiplerinin “apartman kutusunda sinyal var, daireye kablo yok” şeklindeki tespitleri hiçe sayılarak, destek kaydına “Adreste sinyal yok, arıza ıslahı yapılacak, 10 gün daha bekleyin” şeklinde tamamen çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bir bilgi girildi.
23 Mayıs’ta KVKK kapsamındaki haklarım gereği, tüm bu süreç boyunca oluşan destek ve telefon kayıtlarının dökümünü talep ettiğim dilekçem de işleme alınmadı, bu konuda da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı (30 günlük yasal süre henüz tamamlanmamış). Tüm bu yaşananlar sonucunda, TurkNet’in iddia ettiği “hızlı, modern ve şeffaf fiber internet deneyimi”nin bu vakada tamamen alt yüklenicilerin insafına bırakıldığı, müşterinin ise günlerce yanlış ve çelişkili bilgilerle oyalanarak aynı döngü içinde bırakıldığı net olarak ortaya çıkmıştır.
Şu anda VDSL internet hizmetim aktif olarak devam ediyor. Buna rağmen apartman girişindeki fiber kutusunda sinyal olmasına karşın daireme OBK kablo çekimi yapılmadığı için fiber hizmetten faydalanamıyorum. Talebim, apartmanın girişindeki aktif fiber kutudan daireme OBK kablo çekiminin ivedilikle ve doğru ekiplerle tamamlanması, fiber hizmetin kurulup aktif edilmesi ve bu süreçteki operasyonel tutarsızlıkların, yanlış bilgi girişlerinin ve oyalayıcı uygulamaların ilgili kayıtlar incelenerek düzeltilmesidir.
İlgili Destek Kaydı Numarası 100476223, Müşteri Numaram ise 1148762’dir.
Adreste fiber sinyal olduğu Türk Telekom ekipleri tarafından fiziksel olarak kontrol edilip teyit edilmesine rağmen bugün paylaşılan destek kaydı notunda yalan bilgi verildi turk.net tarafından.
Bu bir aylık oyalama süresince tespit ettiğim sorunlar silsilesi: Saha Ekipleri Arasında İletişim ve Yetki Kopukluğu: Gelen ekiplerin "sinyal var ama kabloyu ben çekmem", diğerinin "kabloyu çekerim ama hat getirilmemiş" diyerek birbirinin işini yapmadan gitmesi, TurkNet ile ortak altyapı sağlayıcısı (Türk Telekom) arasında iş emirlerinin doğru açılmadığını veya sahada denetlenmediğini göstermektedir. Yanlış Teşhis ve Sistem Kayıtlarında Çelişki: Sürecin ortasında gelen ekipler "Sinyal var, sorun yok, sadece daireye kablo çekilecek" tespiti yapmışken, sürecin sonunda destek kaydına "Sinyal yok, arıza ıslahı yapılacak, 10 gün sürer" yazılması; müşteri ilişkileri (CRM) veya saha operasyon yazılımlarında teşhislerin manipüle edildiğini ya da baştan savma kayıtlar tutulduğunu kanıtlamaktadır. Hatalı Adres Yönlendirmeleri: Doğrulanmış müşteri adresi olmasına rağmen sahadaki personelin bambaşka bir bölgeye (Ferah Evler) gönderilmesi, operasyonel iş atama süreçlerindeki kalite kontrol eksikliğini göstermektedir. Matbu "vıp Ekip" ve "Öncelik" Yalanı: Müşteriyi yatıştırmak amacıyla sistem üzerinden "vıp ekip yönlendirildi", "önceliğiniz sağlandı" gibi ifadeler kullanılmasına rağmen operasyonel olarak sahada bunun hiçbir karşılığının olmadığı görülmüştür. Müşterinin "1000 Mbit" Talebinin Görmezden Gelinmesi: Sürecin en başında (05.05.2026) yöneltilen upsell/paket yükseltme talebi standart destek şablonlarıyla boğulmuş ve müşteri talebi kasıtlı veya operasyonel körlük neticesinde cevapsız bırakılmıştır. "Aradık Ulaşamadık" Kalıbının Kötüye Kullanımı: Ekiplerin aramadan (veya çaldır-kapat yaparak) süreci ötelemek için CRM sistemine girdiği "ulaşılamadı" notu, açık bir çalışan istismarıdır.
[email protected] adresine ilettiğim "6698 sayılı KVKK Madde 11 kapsamında ilgili kişi başvurusu" dilekçesi ile ilgili ise herhangi bir dönüş veya işleme alınıyor bilgilendirmesi yapılmadı.
Biraz önce tekrar aradılar. Genel Müdürlükten apartmandaki kutuda sinyal olmadığı bilgisi verilmiş. Ancak apartmandaki kutuda sinyal var ve zaten kontrole herhangi bir ekip de gelmedi. Her defasında bir adım geriye giden ve hiçbir gelişme yaşanmayan bir süreç.
Bugün ilginç bir şekilde obk bağlaması için yönlendirilen ekip geldi. Ekteki kablo geçirilecek alanları göstermeme rağmen "biz bununla 2 saat uğraşamayız" deyip herhangi bir bağlantı gerçekleştirmeden gitti. Sorunun kaynağı obk bağlantısının yapılmamış olmasıyken, obk bağlanması için yönlendirilen ekibin obk bağlamakla uğraşamayız deyip gitmesi bu sürecin çözümsüz kalacağına bir işaret sanırım. Tıkanan İşi çözmesi için yönlendirilen ekip uğraşamam deyip gidiyor. Müthiş bir koordinasyonsuzluk, iletişimsizlik, kontrolsüzlük...
TurkNet'e göre sorunsuz bir şekilde devam ediyormuş süreç. Obk çekmek için gönderdikleri ekip biz bununla uğraşamayız tüm gün deyip geri gidiyor. Ama süreç sorunsuz...
Turk.net yeni yaptığı bilgilendirmede apartmanda sanki obk varmış ve arızalıymış gibi yanlış bilgiler verip bunları kayıt altına alıyor. Sürecin en başından beri obk'nın çekilmemiş olmadığını ve bunun için gelen ekiplerin de obk çekmeden gittiğinin bilgisini vermeme rağmen obk hattı varmış ve arızalıymış gibi gösteriyorlar.
Günün sonunda Turk.net bulunduğum güzergahın hizmet kapsamlarında olmadığı gerekçesiyle elektrikçi çağırıp kendim obk çekmemi sonra onlara haber vermemi istedi.
29 Mayıs güncelleme: Saha ekibinden bir kişi gelip yine kutuya ve kabloların geçiş yerlerine bakıp okb çekilmesi lazım diyerek gitti.
Sorun çözülmemiş olmasına rağmen Turk.net destek kaydımı kapatmış. Bir aydır devam eden sorunun bulunduğu tüm kayıtları kapatmışlar. Geçmiş kayıtlarda bile görünmüyor. Ayrıca bugün Türk Telekom ekibi aradı. Daire içini kontrol etmek için gelmek istediler. Apartmanda obk olmadığını bunun için bir aydır ekip beklediğimi belirttim. O zaman daire içine zaten bakamayız dediler. Özetle aynı yerde duruyor süreç. İnanılmaz bir yönetimsizlik takipsizlik özensizlik. Süreç ilerlemiyor ve tek sebebi bir ekibin obk çekmek için yönlendirilemiyor olması.
Her gün arayıp sıkı takipteyiz diyerek bana ekip geldi mi bilgi verdiler mi diye soruyorlar. Bugün de benzer bir görüşme gerçekleşti. KVKK birimine ilettiğim dilekçe ile ilgili de bir gelişme yok. Çözümsüzlük diyarı burası ya.
Bugün tekrar arandım. Yine ekiplere bilgi verilmiş. 15 günlük yeni bir süreç başlattılar.
Bugün Türk Telekom'un fiber hizmetine başvurdum. 9 yılı aşkın süredir Turk.net kullanıcısıyım. 3 kişiyi Turk.net'li yaptım. Fiber altyapısı geldi mesajı gelir gelmez fiber başvurusu yaptım. Daha başvuru kaydı soğumadan 100Mbps yerine 1000 var mı diye daha yüksek bir paket istediğimi belirttim. Özetle bir markanın isteyebileceği uzun soluklu, upsell potansiyeli olan, başka kişilere markayı tavsiye edip kullanmalarına ön ayak olan bir müşteri tipi. Umarım milyonlarca kullanıcı aynı şekilde Turk.net'i bırakır.
En son Turk.net'ten benimle ilgilenecek birini atadılar. Bu kişi birkaç gün zaman istedi ve fiber konusunda olumlu ya da olumsuz dönüş yapacağını belirtti. Üç gün sonra aradı ve fiber konusunda destek olamayacaklarını ve obk bağlantısını yaptıramadıklarını belirtti. Ben de peşini bıraktım sürecin. Derken iki gün sonra Türk Telekom ekipleri gelip obk bağlantılarını çekti ve bugün de fiber modemi getirip dönüşümü gerçekleştirdi. Turk.net'in bilgisi bile yok şu anda fibere geçtiğimden. Bağlantı olarak 75Mbps'e kadar yalın internet falan görünüyor hesabımda. İnanılmaz ilginç bir müşteri deneyimi.
Bu sabah 1000lik fiber talebinde bulundum. Bulunur bulunmaz internetim kesildi. Onlarca destek kaydı ve markanın kendisiyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir aksiyon alınmadı, iletişim kurulmadı. En son modem değerlerini analiz edip aşağıdaki bilgilendirmeyi yaptım Turk.net tarafına. Paketi binliğe yükselttim ama işlem sizin tarafta yarım kalmış. Pppoe oturumu açılıyor ve IP alıyorum ama ppp ağ geçidine ping gitmiyor (4/0). Yönetim servisi çalışıyor, hat fiziksel olarak bağlı. Bras tarafında yeni servis profilim düzgün provision olmamış gibi görünüyor, oturumumu sıfırlayıp profili yeniden push etmek veya aboneliğim silinmişse yeniden oluşturmak çözecektir. Bunda da aksiyon alınmadı. En sonunda kendim profili bir şekilde yeniden push edip aktivasyonu gerçekleştirdim ve sorunu çözdüm. 2,5 ay sonunda artık benim de fiber internetim, yıpranmış sinirlerim ve turk.net nefretim var. Geçiş yapacaklara şimdiden kolay gelsin.
Artık internetim yokmuş. Durduk yere internetim kesildi. 1 gündür TurkNet'ten haber bekliyoruz neden internetimin kesildiğine dair.
