Yaklaşık 5 yılı aşkın süredir TurkNet müşterisiyim. Uzun süredir devam eden fiber altyapı taleplerimin ardından, son olarak 5 Mayıs’ta adresime fiber geldiği bilgisi verildi ve VDSL hizmetimden fiber internete geçiş sürecim başlatıldı. Bu süreçte hem bilgi akışı hem de saha operasyonu anlamında ciddi tutarsızlıklar ve koordinasyon sorunları yaşadım.
5 Mayıs’ta fiber dönüşümüm başlatıldı ancak “1000 Mbps pakete geçebilir miyim?” şeklindeki paket yükseltme talebim süreç boyunca tamamen görmezden gelindi ve hiçbir aşamada dikkate alınmadı. 7 Mayıs’ta saha ekibiyle görüşüp evde olmama rağmen sisteme gerçeğe aykırı şekilde “Aradık, ulaşamadık” notu düşülerek kurulum randevum iptal edildi. 9 Mayıs’ta ortak altyapı ekibi (Türk Telekom) apartmana gelerek kutuda sinyal olduğunu teyit etti; ancak daireye hat çekilmediği için hiçbir işlem yapmadan ayrıldı.
11 Mayıs’ta TurkNet tarafından yönlendirilen yeni teknisyen, önce tamamen yanlış bir adrese (Ferahevler) gitti, ardından doğru adrese geldiğinde ise sadece önceki ekibin tespitini tekrarlayarak daireye kablo çekilmediğini söyledi ve yine işlem yapmadan ayrıldı. Bu noktada ekipler arasında hiçbir bilgi aktarımı yapılmadığı açıkça görüldü. 13 Mayıs’ta sistem hatasıyla sanki sürece yeni başlanıyormuş gibi otomatik kurulum e-postaları tekrar gönderildi ve çözüm için bu kez 15 günlük yeni bir süre istendi.
14–18 Mayıs tarihleri arasında müşteri hizmetlerinden net bir muhatap bulamadım. Şikayet hakkımı kullanacağımı belirttiğimde yatıştırma amacıyla “VIP ekip” yönlendirildiği söylendi; ancak bunun sahada hiçbir karşılığı olmadı, fiilen kimse gelmedi. 22 Mayıs’ta ise daha önceki saha ekiplerinin “apartman kutusunda sinyal var, daireye kablo yok” şeklindeki tespitleri hiçe sayılarak, destek kaydına “Adreste sinyal yok, arıza ıslahı yapılacak, 10 gün daha bekleyin” şeklinde tamamen çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bir bilgi girildi.
23 Mayıs’ta KVKK kapsamındaki haklarım gereği, tüm bu süreç boyunca oluşan destek ve telefon kayıtlarının dökümünü talep ettiğim dilekçem de işleme alınmadı, bu konuda da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı (30 günlük yasal süre henüz tamamlanmamış). Tüm bu yaşananlar sonucunda, TurkNet’in iddia ettiği “hızlı, modern ve şeffaf fiber internet deneyimi”nin bu vakada tamamen alt yüklenicilerin insafına bırakıldığı, müşterinin ise günlerce yanlış ve çelişkili bilgilerle oyalanarak aynı döngü içinde bırakıldığı net olarak ortaya çıkmıştır.
Şu anda VDSL internet hizmetim aktif olarak devam ediyor. Buna rağmen apartman girişindeki fiber kutusunda sinyal olmasına karşın daireme OBK kablo çekimi yapılmadığı için fiber hizmetten faydalanamıyorum. Talebim, apartmanın girişindeki aktif fiber kutudan daireme OBK kablo çekiminin ivedilikle ve doğru ekiplerle tamamlanması, fiber hizmetin kurulup aktif edilmesi ve bu süreçteki operasyonel tutarsızlıkların, yanlış bilgi girişlerinin ve oyalayıcı uygulamaların ilgili kayıtlar incelenerek düzeltilmesidir.
İlgili Destek Kaydı Numarası 100476223, Müşteri Numaram ise 1148762’dir.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar