TurkNet 16 Gündür İnternet Yok, Mağduriyetim Giderilmiyor

TurkNet üzerinden VDSL sabit internet hizmeti kullanıyorum. Adana Çukurova’daki adresimde yaklaşık 16 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. TurkNet, Türk Telekom altyapısını kullandığı için bölgemizde yaklaşık 2-3 hafta önce yaşanan kaza sonrası internet trafomuza çarpılmasıyla bağlantı tamamen kesildi ve o günden beri hattım aktif hale getirilmedi.

Bu süreçte Türk Telekom ekipleri defalarca eve gelip modeme kadar kablo çekti, evin içinde birden fazla kez delik açıldı, kablolar döşendi fakat interneti gerçekten aktif edecek ekip bir türlü gelmedi. Buna rağmen, Türk Telekom’da müdür tanıdığı olan komşum için özel olarak ekip gönderildi ve aynı gün içinde komşumun bağlantısı yapıldı. Neden bizim internetimizi bağlamadan gittiklerini sorduğumda, “İsim görünmüyor” şeklinde gerçekçi olmayan bir bahane ile karşılaştım. Oysa modeme kablo çekmeye gelen ekibin elindeki listede bizim ismimiz de yer alıyordu. Aynı binada, parasını ödediğim halde benim internetimin kasıtlı olarak görmezden gelinmesi ve torpilli işlemlerle komşumun önceliklendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

TurkNet müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen, gerek altyapı onarım süreci gerekse bağlantımın ne zaman aktif olacağı konusunda net ve açıklayıcı bir geri dönüş alamadım. Hem altyapı tarafında hem de bilgi verme tarafında tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissediyorum.

Acil olarak Adana Çukurova’daki adresimde internet bağlantımın en kısa sürede yapılmasını ve yaklaşık 16 gündür yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte haksız yere internetsiz kaldığım günler için faturama yansıtılacak indirim veya ücret iadesi gibi somut bir telafi istiyorum. Aksi takdirde, evime kadar döşenen kabloların sökülmesini, hattımın iptal edilmesini ve başka bir internet sağlayıcısı ile çalışma yoluna gideceğimi açıkça belirtmek istiyorum. İlgili işlemlerin hızla başlatılmasını, sürecin TurkNet tarafından şeffaf şekilde bilgilendirilmesini ve müşteri olarak daha fazla mağdur edilmemeyi bekliyorum. TurkNet müşteri numaram: 140**645.